Pedido não entregue e atendimento ao cliente ineficiente (Pedido n *****)

Olá,

O pedido ***** consta como entregue pela transportadora, com registro formal e comprovante, incluindo assinatura no ato do recebimento, documento este já encaminhado ao cliente. Portanto, não se trata de entrega inexistente, mas de divergência de reconhecimento por parte do destinatário.

Em situações como essa, o procedimento correto é acionar a transportadora para apuração, o que foi feito. Aguardávamos retorno oficial. Isso não é abandono de atendimento, é processo padrão. Respostas não são instantâneas quando dependem de terceiros.

Reforçamos também que:

O atendimento não foi encerrado, apenas estava em análise

Insistência contínua, mensagens repetidas e abordagens em redes sociais não aceleram respostas da transportadora

Alegar descaso enquanto o caso está formalmente em tratativa não reflete a realidade

Ainda assim, como medida excepcional e sem reconhecimento de falha, foi apresentada ao cliente, pelos canais oficiais, uma proposta de reenvio do produto, justamente para encerrar a situação de forma definitiva.

Poucas empresas vão tão longe quando existe comprovação de entrega. Fizemos.

Seguimos aguardando a definição final para conclusão do caso.

Atenciosamente,
Equipe Metamorfose Brasil