Metamorfose Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/02/2026 às 20:08

ID: 240495019

Olá, meu nome é *****.

Na segunda-feira desta semana realizei a colocação de um piercing no umbigo na loja Metamorfose, unidade do Pátio Brasil (Brasília/DF).

No dia da perfuração já houve uma situação incomum: saiu muito sangue e houve dificuldade para realizar o procedimento. A profissional inclusive comentou que nunca tinha visto aquilo acontecer antes, pois o piercing entrava, mas não saía do outro lado com facilidade. Mesmo com essa situação, eu não reclamei, compreendi e confiei no serviço prestado.

Hoje, poucos dias após a colocação, fui tomar banho normalmente e, sem encostar ou fazer qualquer esforço, apenas com a água do chuveiro descendo, o piercing simplesmente saiu por completo e foi levado pela água. Ou seja, a joia se soltou sozinha, com pouquíssimo tempo de uso.

Entrei em contato pelo WhatsApp da unidade do Pátio Brasil explicando toda a situação e solicitei apenas que fosse retirado o valor da perfuração (R$ 20,00), já que terei que comprar outra joia no valor de R$ 120,00. Em nenhum momento pedi gratuidade ou que não pagasse nada apenas um mínimo de consideração pelo ocorrido tão recente.

A resposta que recebi foi que, após falarem com a gerente, eu teria que pagar tudo novamente: joia e perfuração, sem nenhum desconto ou suporte.

Acredito que, considerando que o piercing foi colocado há poucos dias e saiu sozinho, o mínimo seria uma análise mais cuidadosa da situação ou algum tipo de apoio ao cliente. Me senti totalmente desamparada e sem qualquer consideração por parte da loja.

Fico no aguardo de uma solução justa.