Shorts incorreto e demora na solução: Empresa não resolve troca e ignora cliente há 4 dias

Antes de tudo, queremos agradecer pelo seu relato e pela forma respeitosa como descreveu a situação. Você está certo: erros podem acontecer na separação, mas a demora na resposta não deveria ter acontecido. E por isso, pedimos desculpas sinceras.

Entendemos completamente sua frustração. Quando alguém compra um kit esperando usar as peças corretamente e recebe um item diferente, o mínimo que espera é agilidade na solução. O direcionamento para outro canal faz parte do nosso fluxo interno para que o setor responsável trate a troca com prioridade, porém isso não justifica a falta de retorno dentro do prazo adequado.

Já estamos acompanhando seu caso internamente com urgência para garantir que você receba imediatamente as orientações corretas e que a troca do short seja realizada o mais rápido possível.

Reforçamos que não é essa experiência que queremos proporcionar. Trabalhamos diariamente para entregar qualidade tanto no produto quanto no atendimento, e situações como essa servem de alerta para ajustarmos nossos processos.

Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.