Troca/Devolução de camisas não realizada e atendimento insatisfatório

Olá.

A devolução foi postada em 22/01/2026 e segue o fluxo padrão dos Correios. O reembolso ocorre somente após o recebimento físico e conferência dos itens em nosso centro de distribuição. Esse procedimento é operacional e obrigatório, independentemente de contatos adicionais.

Sobre a crítica ao atendimento: nossa equipe está disponível justamente para orientar, acompanhar e resolver situações como a sua. Não somos responsáveis pelo transporte do objeto após a postagem, mas seguimos prestando suporte dentro do que está sob nossa gestão. Atendimento existe para mediar e solucionar, não para substituir etapas logísticas externas.

Assim que o produto for recebido e conferido, o estorno será realizado conforme política já informada.

Permanecemos à disposição para atualizações objetivas sobre o status do envio.

Como conversado via whatsapp nesse exato momento com um dos Atendentes.

EU, Cliente, NÃO tenho culpa se por uma FALHA de vocês recebi a mercadoria errada.
NÃO tenho culpa se por incopetência ou seja lá o que for do SEU fornecedor de transporte a mercadoria que foi postada a praticamente 1 mês ainda não chegou até vocês.

O que eu preciso é de uma solução.

Quer dizer que, se a mercadoria não chegar até ai por causa de um problema no seu TRANSPORTADOR eu fico sem a mercadoria e sem meu dinheiro?

Essa é a solução proposta pela empresa para resolver um problema que ela mesmo GEROU ao seu cliente?

Olá.

Em nenhum momento foi dito que você ficaria sem produto e sem dinheiro. Essa interpretação não corresponde ao que foi informado.

O que foi explicado, de forma objetiva, é que o estorno é realizado após a confirmação de recebimento da devolução. Isso é procedimento padrão de qualquer operação de e-commerce, inclusive quando o envio é feito pelos Correios.

Você está correto em um ponto: o erro no envio inicial é de nossa responsabilidade. Por isso orientamos a devolução sem custo e seguimos acompanhando o rastreio. Da mesma forma, eventuais ocorrências logísticas são apuradas junto à transportadora. Não há cenário em que o cliente simplesmente fique sem solução.

O que existe é um processo que precisa ser formalmente concluído para que o financeiro atue. Antecipar reembolso sem a devolução confirmada implicaria liberar valor sem a comprovação de retorno do produto, o que não é operacionalmente viável.

Seguimos monitorando o caso e, assim que houver a entrada física do volume ou atualização oficial do transporte, o desfecho será dado conforme política já informada.

Objetividade resolve. E é isso que estamos fazendo.

Olá, André.

Após uma reunião interna realizada especificamente para analisar o seu caso, envolvendo os setores de atendimento, financeiro e logística, optamos por antecipar o estorno integral do pedido.

Embora o processo padrão preveja a finalização após o recebimento da devolução via Correios, entendemos que a demora na etapa de transporte não deve prolongar ainda mais a sua experiência negativa.

Dessa forma, o valor será estornado, e nossa equipe de atendimento fará contato via WhatsApp para confirmar os dados necessários e formalizar a conclusão do processo.

Seguimos à disposição para encerrar essa situação da maneira mais objetiva possível.