Minha devolução pelo mercado livre foi recusada

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São Paulo - SP

11/02/2025 às 13:07

ID: 209639547

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Comprei uma churrasqueira estação gourmet com quadro de segurança pelo Mercado livre na minha conta PJ: ***** com o numero de nota fiscal ***** e numero interno da compra no mercado livre #*****, e quando chegou em casa elá tem a parte da chapa bem menor do que aparenta nas fotos não servindo para o que eu precisava usar, além disso as chapas que vem presas no quadro de madeira veio montada errado.
Fiz a devolução do item pelo mercado livre na Embalagem original com todos os itens internos embalados com os plastico bolha, os itens foram perfeitos sem nunca ter utilizado a churrasqueira, e recusaram a minha devolução não me atendendo mais pelo campo de mensagens no mercado livre nem por whatsapp ou telefone. acabei ficando sem o produto e com os descontos das parcelas no meu cartão de crédito, quero o cancelamento da compra no meu cartão de crédito.

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Resposta da empresa

11/02/2025 às 21:30

Olá. Identificamos sua compra no Mercado Livre. Compras no Mercado Livre são arbitradas pela plataforma, nós recebemos e documentamos com imagens a chegada do produto, que pode ter sido avaridado em transporte ou mal embalado. Não somos nós quem definimos o valor estornado da devolução. Caso discorde da decisão do Mercado Livre, você pode entrar em contato diretamente com eles, pois nós, como vendedores, não podemos fazer nada neste caso.

Réplica do consumidor

14/02/2025 às 12:48

Certo agora não tenho o produto e fiquei somente com a parcela, vocês não atendem o telefone nem o whatsapp, a mercadoria foi na embalagem original e pelo mercado livre diz que vocês é que recusaram a devolução

Réplica do consumidor

15/02/2025 às 12:09

Cada meu meu produto, não vou ficar no prejuízo

Réplica da empresa

15/02/2025 às 13:10

Como lhe falamos, as vendas do Mercado Livre são arbitradas pelo Mercado Livre. O produto retornou com avarias e isso é documentado. O Mercado Livre tem o sistema de proteção ao consumidor deles. Você tem que solicitar atendimento diretamente ao Mercado Livre, pois pode ter sido avariado em transporte.

Réplica do consumidor

28/02/2025 às 10:34

MANDA O PRODUTO DE VOLTA MEU ENDEREÇO É RUA SIRIEMA 94, BAIRRO SURU, SANTANA DE PARNAÍBA SP, CEP **************