Livro não enviado
Resolvido
Niterói - RJ
07/03/2016 às 11:50
ID: 17261288
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApesar de ter títulos valiosíssimos, a editora metanoia foi desrespeitosa, negligente e, no caso específico, acarretou prejuízo ao consumidor.
No final do mês de janeiro encomendei dois títulos, através da loja virtual da editora, que foram pagos por paypal, contudo, somente um chegou ao destino. Entrei em contato por telefone e explicaram que o outro título estava em falta no estoque, mas que seria mandado. Até fevereiro, nada chegou em minha casa, assim como nem um telefonema ou e-mail explicando a situação. Entrei em contato mais uma vez e, na última vez, pedi o estorno do valor cobrado. Estou até agora esperando entrarem em contato para dar andamento ao estorno.
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Resposta da empresa
07/03/2016 às 12:26
Cara Melina enviamos e-mail solicitando os dados para estorno do valor e não obtivemos resposta
Réplica do consumidor
07/03/2016 às 23:00
Ressalto que quando liguei, a pessoa que me atendeu pegou todos os meus contatos telefônicos e disse que iriam retornar através dos mesmos. De qualquer forma, deixo registrado que não recebi NENHUM email de vocês, tanto pelo gmail, qndo pelo hotmail.
Continuo no aguardo.
Réplica do consumidor
07/03/2016 às 23:00
Ressalto que quando liguei, a pessoa que me atendeu pegou todos os meus contatos telefônicos e disse que iriam retornar através dos mesmos. De qualquer forma, deixo registrado que não recebi NENHUM email de vocês, tanto pelo gmail, qndo pelo hotmail.
Continuo no aguardo.
Réplica da empresa
08/03/2016 às 10:51
Ola Melina, recebemos seu telefone, e no mesmo dia enviamos e-mail e tornamos a enviar hoje, e tão logo recebamos sua conta faremos o reembolso.
Consideração final do consumidor
09/03/2016 às 22:38
Contato efetuado e reembolso efetivado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10