Desaparecimento de celular em estacionamento durante a estadia do veículo, sem solução do estabelecimento.

Prezada Arlene,
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos a apuração interna do ocorrido, incluindo a análise das imagens de monitoramento do período em que o veículo permaneceu sob nossa guarda.
Após a verificação das gravações, não identificamos qualquer atitude suspeita ou conduta irregular por parte de nossos colaboradores relacionada ao desaparecimento do aparelho mencionado.
De toda forma, prezando pela transparência e pelo bom atendimento, colocamo-nos à disposição para agendar um horário na própria unidade, a fim de que a senhora possa acompanhar a análise das imagens juntamente com nossa equipe responsável.

Conforme contato direto com nosso supervisor, você retornou com a seguinte mensagem "Agradeço o retorno. Tenho interesse em agendar um horário para acompanhar a análise das imagens, conforme sugerido."

Na qual ainda se encontra pendente a confirmação de data e horário para visualização das imagens.
Seguimos à disposição para esclarecimentos de dúvidas nos contatos direto que possui do nosso supervisor.

Prezados,
Agradeço o retorno. No entanto, ressalto que a própria empresa informa que as imagens não permitem visualizar todos os ângulos do veículo, especialmente o interior, o que impede uma conclusão definitiva sobre o ocorrido.
Esclareço que o celular encontrava-se no interior do veículo, em compartimento entre os bancos dianteiros, sendo constatado seu desaparecimento após a retirada do carro.
Diante disso, questiono se há alguma proposta da empresa para solução do caso.
Não havendo possibilidade de resolução administrativa, avaliarei as medidas cabíveis.
Aguardo retorno.

Prezada Sra. Arlene,

Agradecemos seu retorno.

Conforme já informado, a MetaPark realizou a análise das imagens disponíveis referentes ao período em que o veículo permaneceu sob sua guarda e não identificou qualquer atitude suspeita ou elemento que indique conduta irregular por parte de seus colaboradores.

De fato, as imagens não permitem visualizar todos os ângulos do interior do veículo. Contudo, essa mesma limitação impede igualmente qualquer conclusão no sentido de atribuir responsabilidade à MetaPark ou a seus funcionários, especialmente na ausência de qualquer evidência concreta que comprove tal hipótese.

Cabe destacar ainda que a comunicação sobre o desaparecimento do aparelho ocorreu somente no dia seguinte à utilização do estacionamento, após a retirada do veículo, não sendo possível determinar em que momento ou circunstância o celular deixou de estar na posse de seu proprietário.

Ressaltamos também que os smartphones atuais normalmente contam com recursos de localização e rastreamento, capazes de indicar a última localização conhecida do aparelho, informação que poderia contribuir de forma objetiva para a apuração dos fatos. Até o presente momento, não nos foi apresentada qualquer informação dessa natureza que vincule o desaparecimento do aparelho às dependências da MetaPark.

Ainda assim, buscando agir com total transparência, nosso supervisor entrou em contato diretamente com a senhora e colocou a empresa à disposição para apresentar as imagens disponíveis e acompanhar sua análise presencialmente, demonstrando o interesse da MetaPark em colaborar integralmente para o esclarecimento da situação.

Entendemos a preocupação da consumidora e a importância da apuração dos fatos. Contudo, a atribuição de responsabilidade à MetaPark ou a qualquer de seus colaboradores deve estar amparada em evidências objetivas e verificáveis. Até o presente momento, não foi apresentado qualquer elemento concreto que permita concluir que o desaparecimento do aparelho ocorreu nas dependências do estacionamento ou que tenha envolvido a atuação de nossos funcionários.

Dessa forma, diante da inexistência de provas ou indícios que permitam estabelecer nexo entre o desaparecimento do aparelho e a atuação da MetaPark, não há fundamentos que justifiquem o acolhimento de pedido de ressarcimento ou qualquer proposta indenizatória por parte da empresa.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e colaborar com eventuais diligências das autoridades competentes.

Atenciosamente,

MetaPark Estacionamentos

Prezado(s),

Agradeço o retorno. No entanto, não concordo com a conclusão apresentada.

Esclareço que o veículo esteve sob responsabilidade do estacionamento no período em que foi entregue ao manobrista, sendo posteriormente levado diretamente à minha residência, onde permaneceu até a constatação do desaparecimento do aparelho.

Importante destacar que, desde o momento em que o celular foi deixado no interior do veículo, as únicas pessoas que tiveram acesso ao carro, além de mim, foram os funcionários do próprio estacionamento.

O desaparecimento foi percebido no dia seguinte, ocasião em que meu filho me lembrou que havia deixado o celular no interior do veículo, em compartimento localizado entre os bancos dianteiros.

Ressalto ainda que a própria empresa reconhece que as imagens não permitem a visualização completa do interior do veículo, o que impede qualquer conclusão definitiva sobre o ocorrido.

Diante disso, questiono se, além da análise das imagens, houve apuração interna junto aos funcionários que tiveram acesso ao veículo, a fim de esclarecer adequadamente os fatos.

Observa-se, ainda, uma postura por parte da empresa que desconsidera o relato do consumidor, sem que haja uma apuração completa dos fatos, o que fragiliza a condução do caso e a busca por uma solução efetiva.

Dessa forma, a ausência de imagens claras e de uma apuração adequada não afastam a responsabilidade pelo período em que o veículo esteve sob guarda do estacionamento.

Assim, questiono novamente se há alguma proposta de solução por parte da empresa.

Por fim, diante do ocorrido, deixo registrado o alerta a outros consumidores quanto à experiência vivenciada, especialmente em relação à necessidade de maior segurança e de uma apuração mais efetiva por parte do estabelecimento.

Atenciosamente,
Arlene

Prezada Sra. Arlene,

Agradecemos seu novo retorno.

Respeitamos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com o ocorrido. Contudo, após a análise das informações disponíveis, mantemos o entendimento já apresentado.

As imagens de monitoramento analisadas não evidenciam qualquer atitude suspeita, irregularidade ou elemento que indique envolvimento de colaboradores da MetaPark no desaparecimento do aparelho.

A informação de que o aparelho possivelmente estaria no interior do veículo baseia-se em uma lembrança posterior relatada pelo filho da consumidora, circunstância que, por si só, não permite determinar com segurança o local ou o momento em que ocorreu o desaparecimento.

Cabe destacar ainda que, conforme relatado pela própria consumidora, o desaparecimento do aparelho somente foi percebido no dia seguinte à utilização do estacionamento, circunstância que impossibilita determinar com segurança o momento exato em que o fato ocorreu.

Além disso, aproveitamos para questionar se foi realizada consulta aos recursos de localização e rastreamento do aparelho, os quais poderiam indicar sua última localização conhecida antes do desligamento e contribuir de forma objetiva para a apuração dos fatos. Até o presente momento, não foi apresentada qualquer informação nesse sentido que vincule o desaparecimento do aparelho às dependências da MetaPark.

Entendemos a preocupação da consumidora e a importância da apuração dos fatos. Contudo, a atribuição de responsabilidade à MetaPark ou a qualquer de seus colaboradores deve estar amparada em evidências objetivas e verificáveis. Até o presente momento, não foi apresentado qualquer elemento concreto que permita concluir que o desaparecimento do aparelho ocorreu durante o período em que o veículo esteve sob responsabilidade da empresa ou que tenha havido participação de seus funcionários.

A MetaPark sempre atuou com transparência no tratamento desta ocorrência, tendo analisado as imagens disponíveis e colocado seu supervisor à disposição para apresentá-las à consumidora, demonstrando total interesse em colaborar para o esclarecimento dos fatos.

Dessa forma, diante da inexistência de provas ou indícios objetivos que permitam estabelecer nexo entre o desaparecimento do aparelho e a atuação da MetaPark, não há fundamentos para atribuição de responsabilidade ou para acolhimento do pedido de ressarcimento formulado.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e colaborar com eventuais diligências das autoridades competentes.

Atenciosamente,

MetaPark Estacionamentos

Prezados,
A resposta apresentada pela empresa reforça uma postura defensiva, que desconsidera elementos relevantes do caso e transfere indevidamente ao consumidor o ônus da prova.
O fato de as imagens não evidenciarem irregularidades não afasta a responsabilidade da empresa, especialmente considerando que o veículo esteve sob sua guarda e foi manobrado por colaborador, o que caracteriza relação de consumo com responsabilidade objetiva.
Destaco ainda que a ausência de registros conclusivos nas imagens não pode ser utilizada em desfavor do consumidor, mas sim evidencia limitação no próprio sistema de monitoramento da empresa.
A tentativa de desqualificar o relato com base em lembrança posterior não invalida o fato de que o aparelho desapareceu após a utilização do serviço.
Dessa forma, mantenho minha posição quanto à responsabilidade da empresa e ao pedido de ressarcimento.
Fica também o alerta a outros consumidores quanto à postura adotada diante de um problema real.
Atenciosamente,
Arlene