Atraso na entrega, cancelamento do pedido e falta de capacidade de atendimento
Não resolvido
Guarulhos - SP
09/10/2025 às 09:26
ID: 228906021
Comprei um produto prometido envio em 8 dias, se passaram 12 entrei em contato solicitando esclarecimentos..
Sabemos que seu pedido está atrasado e pedimos desculpas, ainda estamos cuidando da produção dos seus produtos, entre em contato pelo e-mail ***** para maiores informações sobre a previsão de entrega ou solicitar cancelamento. Nova previsão de envio: 30/10/2025
entrei em contato e simplesmente cancelaram o pedido. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] isso. Nunca comprem dessa empresa! NÃO TEM CAPACIDADE DE ATENDER O CLIENTE.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 09:44
Olá, tudo bem?
Recebemos uma solicitação de cancelamento via Instagram, mensagem que foi apagada pelo próprio cliente após a solicitação ser atendida mas arquivamos o pedido.
Disponibilizamos um aviso informando o atraso, dando uma nova previsão e oferecendo a possibilidade de estorno. Faz parte da nossa política realizar o reembolso de forma imediata em qualquer solicitação de cancelamento de pedidos atrasados sem questionamentos ou dificultação do processo.
Sabemos que é um inconveniente o atraso, mas realizamos o cancelamento de acordo com o seu pedido.
Atenciosamente,
MetArt Studio
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 11:15
Mentira: nenhuma mensagem foi apagada do Instagram e tenho provas! Se nao tem capacidade de atendimento assuma o erro. Nenhuma empresa é *******%, o que faz a diferença é como atende o cliente em caso de problemas. E no meu caso, faltar com a verdade piora ainda. Empresa deveria rever seu atendimento e falar a verdade sempre.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 11:15
Empresa falta com a verdade para justificar sua ineficiencia e falta de capacidade de atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 11:18
Olá, conforme informado, tiramos print da sua solicitação de cancelamento, caso seja necessário pode nos consultar para que seja enviado.
Normalmente damos liberdade para o cliente escolher nesse momento do atendimento o envio imediato ou cancelamento sem questionamentos, como você mencionou cancelar, o realizamos.
Atenciosamente,
MetArt