Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Pedra Bela - SP
06/01/2026 às 10:19
ID: 236762193
Fiz uma compra dia 10/12
No site dizia que o prazo de entrega seria 03/01 até aí tudo ok, porém não me avisaram a situação da minha entrega e não consigo saber se já está vindo ou se aconteceu alguma coisa
A única forma de contato com a empresa é via e-mail e não obtive resposta
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 13:42
Olá, como o atendimento é por e-mail, não é instantâneo então é importante aguardar a resposta.
Verifiquei que você já foi respondido e posicionado referente aos problemas que enfrentamos em Dezembro com o apagão na cidade de São Paulo e por isso tivemos um atraso em toda a agenda de envios.
Conforme já informado, você pode realizar o cancelamento e receber o reembolso caso discorde, pois infelizmente é algo que não temos como contornar, por se tratarem de produtos de produção manual não há como pular etapas e adiantar a entrega que foi afetada pela falta de energia de uma semana que sofremos.
No mais, o envio ocorrerá normalmente no prazo que estipulamos para resolução da situação.
Atenciosamente,
MetArt Studio
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 10:59
Poderiam ter me informado sobre a falta de energia por e-mail ou por outra via, senti uma certa falta de comunicação com a empresa, porém entendo o transtorno que passaram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8