Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após a compra
Não resolvido
São Paulo - SP
04/11/2025 às 12:22
ID: 231004827
Compra feita em agosto, ainda não entregue
Acham que é responsabilidade do cliente acompanhar onde está o pedido, com um link que não funciona. Já me mandaram 3. A entrega não foi feita msm assim.
São extremamente reativos a qualquer solicitação de status. Provavelmente acham que não devem satisfação ao consumidor que deseja o produto e que o compra
A lógica inversa do atendimento ao cliente: quanto mais o cliente pede para ser atualizado, mais eles te ignoram.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:20
Olá, tudo bem?
Todas as suas solicitações via e-mail foram respondidas, talvez seja necessário verificar a caixa de spam.
De qualquer forma, neste, havíamos informado que houve extravio do pacote enviado e realizamos um novo envio.
O link de rastreio serve justamente para o cliente acompanhar a entrega e você pode consultar que foi postado antes mesmo da reclamação por aqui ter sido aberta.
Também realizamos a solicitação de reembolso do valor pago no frete devido ao atraso.
Atenciosamente,
MetArt Studio
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 14:39
Alegação é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não foi respondido e continuo sem suporte, dependendo de uma transportadora que é prestadora da MetArt e não tem relação com a empresa que fiz negócio.
Como resultado continuo sem visibilidade da data de entrega e sem o suporte adequado. Empresa parece mais empenhada em passar uma boa imagem no reclame aqui do que em resolver o problema do cliente
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 14:40
Não posso avaliar o atendimento, pois não tive atendimento. Tive uma resposta genérica e evasiva sem qualquer empenho para resolver meu problema, mais relacionado à tentativa de manter uma reputação do que em solucionar meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2