Tecido com defeito de fabricação e recusa de troca

Olá Glaucio,

Agradecemos seu contato e, principalmente, a parceria desde ******* algo que valorizamos muito.

Conforme orientamos na nota fiscal e durante o atendimento, é fundamental que o tecido seja revisado e testado antes do corte. Após essa etapa, não conseguimos mais garantir a procedência do material, o que inviabiliza qualquer possibilidade de troca. Caso o problema tivesse sido comunicado antes do corte, a substituição seria feita prontamente, sem nenhum custo ao cliente como sempre procedemos ao longo dos nossos 40 anos de mercado.

Sabemos que, em nossa indústria, o tecido passa por diversos processos até o produto final, falhas pontuais podem acontecer. Não nos isentamos da responsabilidade e jamais queremos gerar prejuízo a nossos clientes.

De toda forma, lamentamos pelo transtorno e sugerimos que traga as peças para análise. Estamos à disposição para avaliar com atenção e buscar uma solução justa para ambas as partes. Nosso compromisso é sempre buscar o melhor atendimento.