RECLAMAÇÃO " MERCADO LIVRE " , " METAUTO PEÇAS AUTOMOTIVAS LTDA " E " FABRICANTE PEÇAS ISAPA "
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
05/05/2026 às 12:42
ID: 247760955
RECLAMAÇÃO " MERCADO LIVRE " , " METAUTO PEÇAS AUTOMOTIVAS LTDA " E " FABRICANTE PEÇAS ISAPA " No dia 16/01/2026 comprei 1 caixa direção no MERCADO LIVRE, da Metauto Peças Automotivas ltda CNPJ *****, e no dia 22/01/2026 chegou a caixa de direção NF *****, no dia 20/02/2026 mandei mensagem via MERCADO LIVRE para Metatuto, informando que a caixa direção apresentou defeito, e para saber qual o procedimento de garantia, no dia 24/02/2026 me responderam que deveria enviar a caixa direção para Metauto, e no dia 27/02/2026, perguntei favor me orientar para fazer a devolução, depois não me responderam mais, depois disso entrei varias vezes em contato no assistente virtual do MERCADO LIVRE e 2 vezes contato direto MERCADO LIVRE e falaram que eu deveria continuar tentando por mensagem falar com a Metatuto, e assim o fiz, e no dia 19/03/2026 me responderam, foi o ultimo contato após todas as orientações do envio, via correios que seria pago por min e após analise da caixa pelo fabricante e o defeito sendo constatado seria pago custo do envio e pago a garantia, e no mesmo dia 19/03/2026, relatei que o veículo é usado para trabalho e o mesmo não poderia ficar parado, e que eu iria comprar outra caixa direção para colocar no veículo, no dia 27/03/2026 enviei a caixa direção via correios e no mesmo dia 27/03/2026 mandei mensagem enviando o comprovante dos correios, mandei mensagens perguntado sobre a caixa de direção nos dias 08/14/15/18 de abril 2026, sem resposta entrei em contato via assistente virtual e me passaram o contato direto MERCADO LIVRE e me passaram dois números telefones, anotei esse que esta na NF ***** e não consegui falar em nem um dos 2 telefones, e hoje 05/05/2026 entrei em contato MERCADO LIVRE assistente virtual ufa!!, e depois telefone e fui informado pela atendente Laura que o MERCADO LIVRE só tem responsabilidade durante 30 dias após esse prazo é direto com o vendedor, que não responde nas mensagens e não tem um telefone que funcione, quero registrar aqui que essa compra eu contratei a garantia estendida que fiz no momento da compra, e não pude acionar a garantia estendida porque ainda estava na garantia por lei de 90 dias, Quero aqui deixar registrado que entrei em contato com o FABRICANTE DA CAIXA DE DIREÇÃO ISAPA pelo telefone ***** e fui orientado pela atendente LARISSA KETLYN a enviar para o email [email protected] contando o ocorrido e a NF de compra e assim foi feito no dia 17/03/2026 e mandei outros email no dia 18/03/ e 14/04/2026 e não me responderam. acredito que vou ter que abrir uma Ação no Judiciário para resolver essa situação, enfim!! fiquem atentos ao comprarem via "MERCADO LIVRE" da "METAUTO PEÇAS AUTOMOTIVAS" e "FABRICANTE DE PEÇAS ISAPA" POIS NÃO SÃO EMPRESAS QUE TEM O PÓS VENDA PARA OS SEUS CLIENTES, O MELHOR É NÃO COMPRAREM DESSAS EMPRESAS.