Atraso no Envio de Peça de Reposição para Calefator
Respondida
Lages - SC
30/07/2025 às 19:18
ID: 223386591
Adquiri um calefator 880GF montevidéu da metavila, no qual recebi com vidro quebrado. no qual a loja afubra prontamente se prontificou a pagar , fez o pedido fez o pagamento através do responsavel *****, no qual foi muito solicito e atencioso. porém até momento a depois de varias cobranças através de email da metavila que só enrrolam a quase 20 dias que vão estar mandando , que na semana vai ser enviado e até momento NADA. e agora ja fazer 3 dias que ninguém responde nada ,nem se quer uma resposta com uma previsão ou código de rastreio no qual foi efetuado e pago através do ticket *****.
causando um transtorno que não consigo fazera instalação e usar o que foi comprado para o inverno .
fico no aguardo de um retorno o mais breve possivel
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 08:39
Olá Carlos!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela demora no envio da peça de reposição do vidro.
De fato, houve um pequeno atraso no recebimento do item em nosso estoque, o que comprometeu o prazo de envio.
Informamos que a peça já foi devidamente enviada, conforme registrado no ticket n *******.
Também comunicamos o responsável da loja Afubra, que acompanhou conosco o processo e estava ciente de que aguardávamos a chegada da peça para o envio imediato.
Nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou apoio necessário, e mais uma vez, pedimos desculpas pela situação e agradecemos pela compreensão.
Att. Serviços de Atendimento ao Consumidor.