Churrasqueira enferrujada com fundo danificado sem retorno do fabricante após 4 meses.

Olá, Desiree!

Lamentamos o ocorrido com o seu produto e também a demora em nosso retorno. Gostaríamos de esclarecer que a churrasqueira possui uma estrutura única, por isso não é possível comercializar apenas o fundo de forma separada.

Caso tenha interesse, podemos disponibilizar um orçamento para aquisição de uma nova churrasqueira completa. Você pode conferir diretamente em nosso site ou, se preferir, entrar em contato com nosso e-commerce, que terá prazer em lhe auxiliar.

Segue o link do nosso site de vendas: https://*******

Att. Serviços de Atendimento ao Consumidor.

A churrasqueira está toda enferrujada, por isso o fundo dela descolou no restaurante. Vocês dizem que ela não enferruja. o O correto seria vcs trocarem a churrasqueira.

Olá, Desiree!

Agradecemos seu retorno. Gostaríamos de esclarecer que a churrasqueira é produzida em aço carbono, material que, com o passar do tempo, sofre desgaste natural devido ao uso, à exposição ao ambiente e aos cuidados de conservação. Portanto, a ferrugem não caracteriza defeito de fabricação, mas sim um processo natural do material.

Conforme informado, a sua churrasqueira tem cerca de 7 anos de uso, período que ultrapassa o prazo de garantia do produto. Assim, não se trata de um vício ou defeito coberto pela garantia, mas sim de desgaste decorrente do tempo de utilização.

Seguimos à disposição para lhe auxiliar com opções de reposição através do nosso site ou pelo atendimento de nosso e-commerce.

Att. Serviços de Atendimento ao Consumidor.

Olá!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Buscamos sempre oferecer o suporte necessário, contudo, no seu caso, além de não estar mais no prazo de garantia, não se trata de um defeito de fabricação do produto.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.

Att. Serviços de Atendimento ao Consumidor.