Fogão com marcas de ferrugem
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
29/04/2026 às 14:46
ID: 247294769
Comprei um Fogão em Julho de 2023, no mês de abril de 2026 resolvi fazer uma limpeza mais profunda do fogão e percebi que havia várias marcas de ferrugem e buracos na lata devido a ferrugem, achei estranho pois a empresa afirma que o material é aço carbono e o fogão fica dentro de casa não tem acesso a umidade e o engate da chaminé que mandei fazer esta em perfeito estado. Entrei em contato com a empresa Ticket ***** explicando a situação e mandaram o seguinte e-mail: Quando a chapa apresenta furos não temos como fazer restauração, também não estamos aceitando fazer orçamento essa época do ano pela alta demanda. No que podemos lhe ajudar é VENDENDO UMA TINTA SPARAY para você lixar e pintar, fazendo assim um reparo paliativo. Eu acho isso um absurdo total, falta de respeito com o consumidor, não mostraram nenhum tipo de interesse em resolver o problema. Paguei mais de 3mil reais pensando que o produto era de qualidade e iria durar muitos anos, foi só decepção. Eu já possuí fogão a lenha bem mais simples que durou mais de 10 anos sem apresentar buracos na lata, esse não durou 3 anos. Diante da situação já não tenho esperança do problema ser resolvido, porém fica aqui o meu alerta aos possíveis compradores que estão pesquisando para comprar esse fogão, vou comprar o velho e bom fogão econômico que nunca me decepcionou, pois essa marca e modelo foi só decepção.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:41
Olá, tudo bem?
A oxidação é um processo natural do aço. A durabilidade do produto está diretamente relacionada à forma de utilização, ao tipo de lenha utilizada (sendo ela seca do tipo acácia ou eucalipto), o uso de lenha inadequada pode comprometer o desempenho do produto e acelerar processos como a oxidação. Além disso, a vida útil também depende da correta manutenção, incluindo limpezas periódicas e uma instalação adequada, conforme orientações do manual.
Atenciosamente, serviço de atendimento ao consumidor.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:59
Como esperado a culpa é da instalação, da madeira do uso...ja esperava por isso, a minha indignação é que chaminé que mandei fazer no calheiro irá durar mais que o fogão. Prefiro assumir o prejuízo e não me estressar, olhei outras reclamações aqui e a empresa sempre usa da mesma justificativa, deveriam se preocupar em melhorar a qualidade do produto em vez de jogar a culpa sempre nos clientes.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 18:07
Quando comprei fiz a maior propaganda do fogão para a família toda, mas hoje menos de 3 anos após a compra jamais indicaria para qualquer pessoa. A chaminé de lata que o calheiro fez irá durar mais que o fogão. A empresa não demonstra o mínimo de interesse em resolver, a culpa é da instalação, da lenha do uso...vou voltar a comprar um fogão mais simples, mais barato, esmaltado que irá durar muito mais, experiência própria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 08:46
Olá, tudo bem?
A durabilidade é relacionada diretamente com as condições de uso, instalação, lenha utilizada e manutenção. Todos esses fatores contribuem para uma maior vida útil do seu produto, sendo essencial realizar limpezas periódicas e garantir uma instalação adequada, conforme as orientações do manual.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Atenciosamente, serviço de atendimento ao consumidor.