Forno Lenha Napoli se desfazendo na parte interna

Olá Gilberto!

Em atenção ao seu relato, esclarecemos que o produto possui estrutura composta por aço inoxidável na parte interna e aço carbono na parte externa, sendo que a câmara de combustão interna é submetida diretamente a altas temperaturas, chamas e resíduos provenientes da queima da lenha.
O equipamento foi utilizado ao longo de aproximadamente 3,5 anos, ainda que de forma esporádica, sendo que a exposição repetida a ciclos de aquecimento intenso, resfriamento, variações térmicas e ação dos gases provenientes da combustão contribui diretamente para a degradação progressiva do material interno, inclusive do aço inoxidável.
Além disso, fatores como tipo de lenha utilizada, teor de umidade do combustível, intensidade do fogo e condições de instalação do equipamento (ventilação, isolamento térmico e distância de superfícies adjacentes) influenciam diretamente na durabilidade dos componentes internos.
Ressaltamos ainda que não foram disponibilizadas informações completas sobre as condições de instalação e uso do equipamento, o que impossibilita uma análise técnica mais detalhada do ambiente operacional.
Dessa forma, considerando a natureza do dano apresentado e o estado de desgaste identificado na cúpula interna, informamos que não há possibilidade de reparo pontual da peça danificada, sendo necessária a substituição do conjunto completo caso se opte pela continuidade de uso do equipamento.
Por fim, destacamos que o produto possui garantia legal de 1 ano contra defeitos de fabricação, não sendo aplicável ao caso relatado, que se enquadra em desgaste natural decorrente de uso e condições de operação ao longo do tempo.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Att.
Serviços de Atendimento ao Consumidor

Trata-se de forno de pizza, e foi utilizado para esta finalidade.
Foram utilizadas lenhas compradas em lojas, lenha rachada e roliço.
Imagina se tivermos que trocar o forno por inteiro a cada 3.5anos. Está certo isto?
Se sim, deveria ter prazo de validade do mesmo. Ninguem compra um fogao ou uma geladeira com expectativa de vida de 3.5 anos. Infelizmente a qualidade do produto é ruim.

Imagina também se fosse em uma casa com uso frequente do forno, e com isto o problema teria surgido com 2 ou 2.5 anos de uso. Pior ainda.

Achei que teria alguma solucao do lado da empresa, mas nem conserto tem. Solução seria troca total do produto.

Compreendemos sua insatisfação e entendemos sua preocupação quanto à durabilidade do produto.

Gostaríamos de esclarecer que não existe uma vida útil fixa ou pré-determinada de 3/5 anos para este equipamento. A durabilidade de um forno a lenha pode variar significativamente de um caso para outro, pois depende diretamente de diversos fatores, como frequência de uso, intensidade da combustão, tipo e umidade da lenha utilizada, condições de instalação, ventilação do ambiente e cuidados de manutenção ao longo do tempo.

Mesmo em utilizações esporádicas, como no caso relatado, a câmara interna do forno permanece exposta diretamente a temperaturas elevadas, variações térmicas intensas e aos resíduos gerados pela combustão, fatores que naturalmente provocam desgaste progressivo dos componentes internos com o passar do tempo.

Entendemos sua comparação com outros eletrodomésticos, porém é importante destacar que fornos a lenha operam em condições muito diferentes de produtos como fogões ou geladeiras, justamente por trabalharem com exposição contínua ao fogo direto e calor extremo.

Reforçamos que a situação apresentada não caracteriza defeito de fabricação, mas sim desgaste decorrente das condições de uso e operação ao longo do tempo, motivo pelo qual o caso não se enquadra em garantia.

Lamentamos não conseguir oferecer uma solução de reparo pontual, uma vez que, tecnicamente, o dano identificado compromete a estrutura interna do equipamento e inviabiliza um conserto parcial seguro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Att.
Serviços de Atendimento ao Consumidor

Pena que o produto nao é duradouro. Trocar um forno de pizza com 4 anos, sendo que foi utilizado exporadicamente, é inaceitavel. Infelizmente perderão clientes por conta da qualidade do material utilizado. Cliente compra a 1a vez por ser bonito, e confesso que é funcional, mas com pessima durabilidade e qualidade do material.

Olá!

Compreendemos seu posicionamento e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que a durabilidade do equipamento não é determinada exclusivamente pelo tempo de aquisição ou pela frequência de uso, mas por um conjunto de fatores, incluindo condições de instalação, intensidade de utilização, tipo de combustível empregado, manutenção e condições gerais de operação ao longo do período.

Os fornos a lenha trabalham sob condições severas de temperatura e exposição contínua à combustão, o que naturalmente gera desgaste progressivo dos componentes internos com o passar do tempo.

Registramos sua manifestação e observações quanto à sua experiência com o produto, pois esse retorno é importante para nossos processos de avaliação e melhoria contínua.

Conforme já esclarecido anteriormente, após análise das informações apresentadas, o caso não caracteriza defeito de fabricação e, por esse motivo, não há enquadramento em garantia.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Att. Serviços de Atendimento ao Consumidor

Lamentamos que sua experiência com nosso produto não tenha atendido às suas expectativas.

Respeitamos sua avaliação e registramos suas considerações, pois o retorno de nossos clientes é importante para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.

Reforçamos que todas as informações e esclarecimentos técnicos referentes ao caso foram devidamente prestados ao longo do atendimento.

Permanecemos à disposição caso necessite de esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor