Pós-venda ineficiente e falta de contato após fechamento de negócio
Em réplica
Caxias do Sul - RS
16/06/2026 às 14:57
ID: 251554387
Pós venda [Editado pelo Reclame Aqui]..
Tive uma abordagem do comercial da empresa e fiz um pedido. Fui abordado seguidamente até fechar negócio. Pedido feito e a impressão de ter caído num [Editado pelo Reclame Aqui], nunca mais consegui contato pelas plataformas disponíveis, não me atendiam nao davam retorno do status do pedido, sem retorno por e-mail e quando me retornavam eram com informações vagas, pedido além do prazo e eu no frio sem resposta. Nunca mais faço novos pedidos com a empresa e irei fortemente contrarrecomendar devido a experiência [Editado pelo Reclame Aqui] de pós vendas.
O barato sai caro, desconfiem de um comercial agressivo e nao caiam em um [Editado pelo Reclame Aqui] como foi meu caso
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:15
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Estamos verificando a situação junto à nossa logística para entender o ocorrido e buscar uma solução o mais breve possível. Em breve retornaremos com mais informações sobre o seu pedido.
Agradecemos pelo seu relato.
Att.
Atendimento de Serviços ao Consumidor
Réplica da empresa
11/09/2026 às 09:02
Olá, Luan!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos completamente a sua insatisfação.
Sabemos que, após todo o atendimento realizado no momento da compra, a expectativa era receber o mesmo nível de atenção e acompanhamento durante todo o processo. Por isso, reconhecemos que a falta de retornos claros e o sentimento de não ter informações sobre o seu pedido tornaram essa experiência ainda mais frustrante.
Durante a alta demanda da temporada, alguns pedidos especialmente produtos de maior porte e peso podem exigir uma dinâmica logística diferente e um prazo maior de entrega. No entanto, entendemos que isso não justifica a falta de comunicação e de atualizações adequadas sobre o andamento do seu pedido. Esse é um ponto que estamos tratando internamente para que situações como essa não se repitam.
Como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e tentar recuperar parte da sua confiança em nossa marca, organizamos uma ação especial para você, além do envio de um pacote com alguns produtos e itens como forma de reconhecimento pelos transtornos causados.
Também estamos trabalhando para que, em uma futura oportunidade, sua experiência com a Metávila seja completamente diferente desde o atendimento inicial até o pós-venda e a entrega do produto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Mesmo diante de uma avaliação tão negativa, seu relato é importante para que possamos identificar nossas falhas e evoluir.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que tivemos com você.
Atenciosamente,
**Equipe Metávila**