Fechamento de varanda com defeitos recorrentes a 3 anos desde que instalaram

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Vila Velha - ES

29/04/2024 às 15:14

ID: 187745019

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Meu fechamento de varanda desde que foi instalado a 3 anos, sempre continua com os mesmos problemas, eles já fizeram diversos atendimentos nesse material e os problemas sempre voltam! Quando me venderam esse fechamento me foi vendido como o melhor e mais novo modelo (GV-EUROEVOLUTION). Fiz essa compra acreditando que a Metazil é a melhor empresa deste segmento e porque tinha essa fama e por indicação de pessoas, inclusive moradores do meu prédio! Mas pelo que estou entendendo o problema é nesse modelo que me foi vendido que não é o melhor como me foi dito. Gostaria que ao invés de manutenção que já vem sendo feito sem solução por todo esse tempo, que essa empresa TROCASSE esse modelo de fechamento de varanda por outro MELHOR.
As borrachas de vedação já foram trocadas com muita frequência e continuam soltando, o barulho ao abrir e fechar continua insuportável ao ponto de incomodar as pessoas pois os vidros sempre deslizam como se os trilhos estivessem muito secos, os trincos enferrujaram e as peças pretas de borracha soltam os pedaços muito fáceis
Enfim, vou aguardar um posicionamento dessa empresa pois como disse não quero manutenção que nunca resolve, afinal são 3 para 4 anos nesse desgaste.
Aguardo retorno, obrigada.
Tania Mara Freitas Marques
Contrato: *******

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Resposta da empresa

15/04/2025 às 15:31

Boa tarde, apesar de resolvido já há algum tempo gostaríamos de responder o questionamento:
1- A retirada das cortinas do apartamento é um dos itens que são orientados no check-list de fechamento de contrato, ademais consta no contrato de prestação de serviços assinado pelas partes;
2- A questão de segurança realmente houve por causa da localização do apartamento, que dá vistas a piscina, e teve que ser negociada com o condomínio, de maneira que não houve utilização no período de instalação do fechamento de varandas, lembrando que houveram dificuldades em função do período coincidir com as férias escolares;
No mais a varanda foi entregue e não temos tido qualquer manifestação da cliente.

Réplica da empresa

15/04/2025 às 15:51

Peço desculpas pela resposta, foi colocada errada, pois era para outro cliente. Peço a gentileza de desconsiderá-la. Obrigado

Réplica do consumidor

15/04/2025 às 17:46

Metazil esta respondendo reclamações de clientes e a minha nada? minha varanda tem defeitos recorrentes desde que instalaram,
Aguardo retorno do meu caso.