Saldo aparece como ganho e não retornou
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2025 às 05:20
ID: 206525015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Venho por meio deste canal formalizar minha insatisfação com os serviços da Metbet. Fiz uma aposta que deveria ter retornado, mas, até o momento, já se passaram cinco dias sem solução. Desde então, já abri reclamações, entrei em contato pelo chat e recebi diferentes prazos, todos descumpridos.
O primeiro prazo dado foi de 48 horas, mas não foi cumprido. Posteriormente, foi estipulado mais 24 horas, sem sucesso. Ontem, foi prometido que em duas horas o problema seria resolvido, mas, novamente, isso não aconteceu. Sinto-me extremamente prejudicado, pois, como consumidor ativo, dependo desse saldo de R$******* para continuar apostando, mas estou sendo penalizado pela falta de eficiência no atendimento da Metbet.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que eu sou um cliente fiel. Sempre joguei na Metbet e a considerava minha plataforma de apostas favorita, mesmo quando utilizava outras, como a Parimatch. Porém, com o encerramento da Parimatch, passei a apostar exclusivamente aqui. Infelizmente, diante desse descaso, começo a repensar minha confiança na empresa.
Solicito, com urgência, um posicionamento claro e objetivo. Até o momento, só recebi promessas vazias de que meu caso está sendo tratado como prioridade, mas nenhuma solução concreta foi apresentada. Essa postura desrespeita o consumidor e compromete a relação de confiança que mantive com a plataforma.
Espero que esse relato sirva como alerta para que a MetBet reveja seus processos de atendimento e priorize a satisfação de seus clientes. Aguardo um retorno definitivo sobre a resolução do problema.
Atenciosamente,
Leonardo Alves.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 13:04
Olá, Leonardo Alves.
Boa Tarde!
Meu nome é Juliana e sou a agente responsável pelo seu atendimento.
Gostaríamos de informar que realizamos uma verificação minuciosa em sua conta e não identificamos nenhuma anormalidade relacionada a referida aposta .
Pedimos desculpas pela demora na resposta pois estávamos averiguando junto a provedora da aposta que mencionou e recebemos a informação que segue abaixo e que lhe foi informado também de forma privada por chat no nosso atendimento suporte :
A aposta no evento Inter M - Atalanta com o mercado Total: Mais de 2 foi encerrada como DEVOLVIDA, pois o placar do evento foi 2:0. Aqui está o link: https://******* - Fonte: Digitain https://*******)
Solicitamos verificar e dar um feedback na plataforma
É importante ressaltar que apostas esportivas e jogos de cassino são jogos de sorte, ou seja, como o próprio nome indica, o resultado das jogadas depende da sorte do jogador.
A METBET não garante nenhum ganho nesse tipo de jogo, e você não deve contar que irá receber algum retorno apenas pela quantidade apostada ou depositada.
A METBET tem como responsabilidade garantir que você, nosso usuário, continue desfrutando de sua experiência de apostas em nosso site, ao mesmo tempo em que se mantém totalmente ciente dos riscos sociais e financeiros associados aos jogos de azar.
Reafirmamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer de ajudar caso precise de alguma informação complementar.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento e Suporte ao usuário - METBET
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 19:03
Boa noite. Venho novamente falar por aqui porque lá ninguém resolve. Se vocês pararem e tiraram cerca de 5, minutos, vão verificar o erro, nao precisar ser um gênio. Vocês pegarem minhas apostas desse dia até hoje e vao verificar que esta faltando ******* reais. Vocês ficam me dizendo o óbvio, que ela retornou e etc, MAS SE EU ESTOU ABRINDO RECLAMAÇÃO, É PORQUE ELA NAO RETORNOU. SOU GRADUADO EM ENG.QUIMICA, ENTAO SE TEM UMA COISA NO QUAL EU SOU OTIMO, É EM CALCULOS. Mesmo assim, eu queria os ******* no dia para apostar em um jogo e ele não apareceu, por isso reclamei. Resolvam meu problema e parem de ser preguiçosos me dizendo o óbvio!!!
Consideração final do consumidor
19/01/2025 às 11:09
Praticamente [Editado pelo Reclame Aqui] ******* reais meu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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