Compra de produtos não recebida
Resolvido
João Pessoa - PB
04/02/2025 às 16:14
ID: 209063477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 6 de novembro de ******* realizei uma compra com esta empresa no valor de R$******* E me prometeram que os produtos chegariam com segurança a minha residência que até o momento seria em Lisboa Portugal Porém Não recebi o produto não recebi suporte da empresa não recebi o estorno da empresa mando mensagens e não me respondem apenas promessas não cumpridas o produto não foi entregue o responsável que faz a propaganda Chegou a falar comigo pelo Instagram prometendo reembolso total porém até o momento eu não tenho sequer uma resposta cabível para o meu problema sendo que o produto já teria sido pago bem antes da data prometida de entrega Eu não recebi o produto então não é cabível da minha parte realizar o pagamento de algo que eu não recebi apenas quero o reembolso total dos valores que foram pagos por mim Para resolução deste problema Se eu não tiver uma resposta no prazo máximo de 48 horas irei verificar com meu advogado a possibilidade de resolvermos em juízo
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 17:42
Equipe OnjLabs, agradece o contato.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Vamos resolver sua solicitação o mais breve possível.
Caro cliente não localizamos nenhum pedido em seu nome e nem no cpf indicado.
Por gentileza nos contactar nos telefones de atendimentos ******* e *******.
Para pedidos internacionais, garantimos aos clientes quando não recebem em sua residencia o pedido, o estorno do valor, sendo assim após verificado que o pedido não foi entregue o cliente tem por direito sim e asseguramos do reembolso, respectivo ao pagamento pelos produtos adquirios.
Importante: Pedidos internacionais podem sofrer atrasos e bloqueios devido a particularidades como alfandegas e orgãos do governo do país de destino, como cobrança de tarifas e taxas para liberação dos pedidos.
Ficamos a disposição para atende-lo.
Favor nos contactar nos fones mencionados, visto que após pesquisa em seu nome e cpf não consta nenhuma compra.
Favor nos contactar com os dados do comprador.
Equipe OnjLabs.
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 18:03
A compra foi paga em meu cartão, e o ******* em nome de minha esposa, anexamos o comprovante de pagamento, deixo aqui tb o código de rastreio *******
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 18:07
Além disso, os respectivos números mencionados em resposta, já entrei em contato e não respondem as minhas mensagens, se realmente cumprem com o que foi mencionado aguardo retorno positivo, a compra foi efetuada com a vendedora Daiane, nome de Madarlen Silva Neris.
Réplica da empresa
05/02/2025 às 14:51
Olá, por gentileza nos chamar nos contatos indicads, atendemos em horario comercial das 9 as 18 horas. Estamos a disposição.
Favor nos contactar com os dados do comprador.
******* e *******
Ou se preferir nos indique seu numero que vamos te chamar.
Onj Labs
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 14:56
******* aguardando WhatsApp
Réplica da empresa
07/02/2025 às 17:40
Cliente sendo atendido pelo whats na data de 06/02/*******. Conforme verificado com os correios o pedido do mesmo esta em Portugal, como o cliente não fez o processo aduaneiro, contato com a alfandega e Portugal, o processe de exportação do pedido foi cancelado.
Estamos aguardando a alfandega de Portugal nos enviar novamente o pedido, após recebermos faremos a devolução dos valores dos produtos para o cliente.
Numero de rastreio internacional de pedido:
*******
Em anexo prints do status do pedido, pode ser visto que o mesmo se encontrava em Portugal desde novembro, com a alfandega de Portugal aguardando a retirada do mesmo.
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 17:55
Fizeram o atendimento eficaz, obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10