Queima de amplifiacador meteoro space 50W
Resolvido
Camutanga - PE
04/05/2026 às 16:56
ID: 247675889
Com praticamente um ano de uso eu me deparei com um problema no meu *****. A origem surgiu com uma instabilidade da rede elétrica da igreja onde toco, e parou de funcionar. O fusível queimou e após troca do mesmo, percebemos que ao religar o amplificador instantaneamente ele desarma o disjuntor geral do ambiente. E como sabemos, isto fortemente indica um curto interno do equipamento.
Na região posterior do amplificador, onde fica instalado o fusível, fica indicada a especificação correta do fusível que deve ser utilizado de acordo com a região (tensão local), a descrição é exatamente esta:
*****
*****
Como falei, utilizei o equipamento por quase um ano (220 V na minha região) e vinha funcionando perfeitamente, e no último domingo, como já explicado, uma instabilidade de rede queimou meu equipamento.
E qual motivo da minha reclamação?
Percebi que o meu equipamento continha um fusível de ***** e não de ***** (conforme especificação da minha rede), e infelizmente só descobri ao investigar o problema. O curto interno (além da queima do fusível) provavelmente foi porque passou um valor de corrente maior do que deveria.
Com isso, a minha insatisfação está na montagem errada de fábrica do fusível. Pois se isso não fosse relevante, não haveria gravadas as informações corretas do fusível para cada tensão da rede.
Infelizmente, tive que tocar sem o amplificador no último domingo e não ficou bom. Sem falar que não tenho ideia de como resolverão meu problema, principalmente se for tão grave quanto imagino.
Em anexo estão as imagens do fusível e a Nota fiscal da compra.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:39
Prezado Sr. Gilberto, boa tarde. Primeiro, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder. Tivemos uma queda de poste na nossa região que nos deixou sem internet e telefone por quase uma semana, o que atrasou nosso atendimento. Sabemos que isso não justifica, mas queremos que entenda o motivo do silêncio, sobre o seu amplificador Space Guitar 50W, lamentamos muito pelo ocorrido. Entendemos sua frustração, ainda mais por ter ficado sem o equipamento no culto de domingo.
Sobre o fusível:
A especificação gravada no painel traseiro é clara: 220V usa T0,6 AL e 127V usa T1,6 AL. Após um anos da compra, não podemos nos responsabilizar, Temos sim de resolver o problema e deixar o seu amplificador em perfeitas condições de uso. Um fusível com amperagem maior não causa o curto, mas ele deixa de proteger o circuito como deveria quando ocorre uma sobrecarga. A instabilidade da rede elétrica da igreja foi o gatilho, e o fusível permitiu que a corrente excessiva danificasse componentes internos.
Como vamos resolver:
Reparo sem custos para peças e mão de obra. Receberemos seu amplificador, faremos a troca de todos os componentes danificados pelo curto. Tudo coberto pela garantia, somente o frete de ida e volta, que não cobrimos. Assim que o equipamento chegar em nossa fabrica, o reparo leva até 2 dias úteis + prazo do transporte.
Nosso endereço de fabrica para o envio de seu amplificador: *****
Quem seguirá com o seu atendimento é o Sr. Hélio da assistência técnica, para que o Sr. possa ter informações da chegada e saída do seu amplificador Cel/Whatsapp- 11- 9-4579-7210- Sr. Hélio
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 16:19
Olá, infelizmente fui obrigado à procurar meios paralelos para o conserto do meu amplificador devido à demora na resposta. O técnico identificou um curto no transformador como consequência do fusível indevido que veio montado de fábrica. Ele fez o reparo e tive que custear do meu próprio bolso.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 10:05
Réplica oficial - Amplificador Space Guitar 50W Sr. Gilberto, bom dia! Pedimos desculpas novamente, a falha foi por não termos como responder.
Lamentamos que tenha tido que custear o reparo. O Sr. poderia nos enviar por mensagem privada uma foto ou PDF da nota fiscal/recibo do pagamento, da assist. técnica.
Se o técnico que atendeu fez um bom serviço e tem interesse, poderíamos conversar com ele para avaliarmos uma parceria oficial na sua região. Isso ajudaria outros clientes também. Se puder nos passar o contato dele junto com a nota fiscal, agradeceríamos.
Em contra partida pelo transtorno causado, vamos estender a garantia do seu Space Guitar 50W por mais 6 meses a partir de hoje. É o mínimo que podemos fazer pelo transtorno e pela confiança que o Sr. manteve no produto mesmo com o problema. Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por trazer o caso até nós. Nossa equipe vai chamar no privado em até 1h pra acertar a extensão da garantia. Permanecemos à disposição. Se estiver de acordo, pedimos gentilmente que retire a reclamação dando como resolvida.
Atenciosamente,
METEORO AMPLIFIERS
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:19
O suporte técnico da meteoro entrou em contato comigo, foram cordiais e sempre propositivos em de alguma forma se retratarem do problema. Como eu já havia reparado o meu equipamento, a meteoro me reembolsou o valor que eu gastei para o conserto do meu equipamento. Apesar do problema, eu fiquei satisfeito com a tratativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 14:25
Nosso muito obrigao pela confian\[Editado pelo Reclame Aqui].
Obrigado.