Cobrança indevida após cancelamento de contrato Metha Energia: valor superior aos descontos recebidos.
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/09/2025 às 11:40
ID: 227794819
Entrei na Metha energia em fevereiro de 2023. Desde 2023 até julho de 2025, ganhei descontos que totalizaram 254 reais. Agora que cancelei o contrato, querem me cobrar R$299,43 por uma energia enviada (não sei para onde e quem) antes do encerramento do contrato. Essa "energia" é maior do que o valor de desconto que obtive em mais de 2 anos. A conversa no chat é absurda. Querem fazer uma média do que eu consumi de KHW na CEMIG. Usar essa média como se tivessem me dado todo o desconto desse KWH (como se eles tivessem dado tudo isso para CEMIG e eu tivesse pagado ZERO REAIS de conta). Mesmo eu fazendo proposta para pagar o saldo em função dos créditos injetados não aceitam. Ficam enrolando a conversa e não respondem o que perguntamos. Como pode isso??? Que cancelamento é esse que vai cobrar mais do que obtive de desconto? Como pode em 90 dias terem injetado mais energia do que injetaram em mais de dois anos. Abuso.
Não fiquem me ligando. Eu trabalho. Mande e-mail ou responda aqui. Quero transparencia nessa cobrança absurda
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:16
Olá Luciana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Na Metha Energia, trabalhamos todos os dias para oferecer um serviço transparente, sustentável e vantajoso para nossos clientes. Nosso propósito é levar até você uma energia limpa, renovável e mais econômica, contribuindo com o meio ambiente e com o seu bolso.
É importante destacar que a Metha Energia e a concessionária de energia atuam de forma complementar, mas são empresas distintas.
A concessionária é responsável pela distribuição da energia e manutenção da rede elétrica.
Já a Metha é responsável por injetar energia limpa e gerar os créditos de desconto que reduzem o valor da sua conta de luz.
Sobre o processo de encerramento, reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito. O início ou a interrupção da injeção de créditos pode levar até ******* dias, conforme os prazos técnicos e regulatórios da concessionária. Esse tempo é necessário para garantir que todo o procedimento ocorra com segurança e dentro das normas do setor.
Estamos acompanhando de perto a transferência de saldo e seguimos à disposição para mantê-lo informado em cada etapa. Temos muito orgulho da qualidade do serviço que prestamos e do atendimento que oferecemos, sempre com empatia, clareza e responsabilidade.
Agradecemos novamente por sua mensagem. Ela reforça a importância de continuarmos aprimorando cada detalhe da nossa relação com você.
Continue sempre contando com nosso time. Estamos à disposição para te atender em nossos canais:
Chat no site ou aplicativo Minha Metha
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Desejamos um ótimo dia!
Grande abraço
Metha - Sua nova empresa de energia