Cobrança indevida de energia não consumida após entrega de imóvel
Resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
15/04/2026 às 13:21
ID: 246129869
Tenho contrato com a empresa Metha para fornecimento de energia junto à CEMIG. A locadora do apartamento pediu o encerramento do contrato. Na entrega do imóvel fiz a leitura do consumo final para encerramento do fornecimento de energia. O consumo final foi de 18 kWh após a última conta gerada. O valor da fatura da CEMIG foi de 20,00. Ao informar o boleto desse consumo final, qual não foi minha surpresa ao receber um boleto da empresa Metha no valor de 136,00. Estão me cobrando 116,00 de energia não consumida. Já fiz a entrega das chaves. Não é justo pagar energia que não vou consumir, pois o apartamento não está em minha posse mais. Parece propaganda enganosa, pois deram desconto durante alguns meses, mas agora imputam débito de energia não consumida e sem possibilidade de consumo.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:34
Olá, Fabricia
Primeiramente, agradecemos pela atenção e pela forma compreensiva com que conduziu o atendimento. Isso foi fundamental para que conseguíssemos esclarecer toda a situação da melhor forma possível.
Gostaríamos de reforçar que o processo de cancelamento foi concluído com sucesso e que o valor mencionado não se trata de uma cobrança indevida. Esse valor corresponde ao saldo de energia previamente destinado à unidade consumidora, conforme o modelo de compensação de energia regulado pela ANEEL.
Como a previsão de envio de energia é realizada com antecedência, esse saldo já havia sido direcionado à unidade antes da solicitação de cancelamento. Por esse motivo, ele precisa ser quitado. No entanto, é importante destacar que essa energia não é perdida.
Após o pagamento, o saldo de energia é transferido automaticamente para outra unidade vinculada ao mesmo titular, onde poderá ser consumido normalmente.
Dessa forma, não se trata de cobrança por energia não consumida, mas sim de uma energia já disponibilizada anteriormente, que continuará sendo aproveitada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos, pelos nossos canais de atendimento:
Chat no site ou aplicativo Minha Metha
Telefone: 3003-0531
E-mail: [email protected]
Desejamos um excelente dia e uma ótima semana.
Atenciosamente,
Metha Energia
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 14:03
Recebi o telefonema onde ficou esclarecido que a energia da última conta não será perdida, pois transferem para outra unidade de minha titularidade. Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9