Cobrança indevida de R$1000 para cancelamento de contrato com a Metha Energia
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 12:31
ID: 253656611
Sou cliente da Metha Energia há mais de cinco anos. Nos últimos seis meses meu apartamento estava à venda e minha conta vinha com valor mínimo, em torno de 80 reais. Agora que o apartamento foi vendido, entrei em contato com a Metha para cancelar meu contrato e, para minha surpresa, eu tenho uma dívida de 1000 reais com eles pra poder cancelar. Como estou me mudando de país, não terei outra unidade consumidora para utilizar o que eles chamam de créditos (que na verdade é um débito), porque eles injetam energia para a distribuidora atrelado ao seu CPF sem critério e aí você imediatamente incorre em uma dívida. Eles dizem que você deve pedir o cancelamento com antecedência de 90 dias, mas se isso fizesse algum sentido, eu teria no máximo uma dívida de 3 vezes o valor da minha conta. Na prática, eles criaram uma dívida de mais de 12 vezes o valor médio da minha conta nos últimos meses. E você simplesmente não tem opção. Ou paga, ou continua com a dívida que eles mesmos criaram.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:23
Olá, Alexandre!
Agradecemos pelo seu relato e também pela oportunidade de conversarmos diretamente sobre a situação.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando a mudança de país e o fato de você não ter neste momento previsibilidade sobre a utilização dos créditos de energia vinculados à titularidade. Reconhecemos que sob essa perspectiva, a necessidade de regularização do saldo pode ter gerado uma experiência diferente daquela que você esperava ao contratar o serviço.
No seu caso, identificamos que a partir da referência de Janeiro a unidade consumidora passou a apresentar apenas o consumo mínimo da concessionária, enquanto o contrato permaneceu ativo. Assim que essa alteração foi identificada em nosso acompanhamento, interrompemos o envio de novos créditos para a unidade. Entretanto, haviam créditos que já estavam programados anteriormente, e que diante da redução do consumo, não puderam ser integralmente compensados naquele imóvel.
Esses créditos não são perdidos. Conforme as condições do serviço, o saldo pode ser utilizado pelo titular em outra unidade consumidora de sua titularidade, dentro do prazo aplicável. No entanto, compreendemos que diante da sua mudança para outro país, essa possibilidade deixou de ser uma alternativa prática para você.
Esclarecemos também que o saldo tratado na negociação corresponde aos créditos de energia que foram disponibilizados para a unidade e ao serviço efetivamente prestado durante o período de vigência do contrato. Ainda assim, compreendemos que a necessidade de regularização desse valor, especialmente em razão de uma mudança de vida que não poderia ser prevista pela empresa, tenha causado insatisfação.
Neste momento, gostaríamos de registrar que a situação já foi integralmente regularizada. O valor foi quitado, todas as tratativas necessárias foram concluídas e o contrato encontra-se devidamente encerrado, não havendo pendências relacionadas à prestação do serviço.
Agradecemos pela disponibilidade em conversar conosco durante o processo de atendimento e esperamos que os esclarecimentos prestados tenham contribuído para contextualizar a situação. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Metha Energia