Metha Energia

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Nova Lima - MG

24/09/2025 às 16:32

ID: 227730401

METHA ENERGIA e CEMIG: cobranças indevidas, falha grave de comunicação, corte sem aviso e religação fora do prazo
Relato:
Há alguns anos me cadastrei na METHA ENERGIA para pagar a conta da CEMIG buscando economia. Desde então, o serviço se mostrou falho: a comunicação da METHA era somente por WhatsApp e de forma confusa, mesmo quando o atendimento ainda era humanizado; depois, com a automação, piorou totalmente, gerando ainda mais dúvidas e frustrações. Não havia avisos claros sobre débitos em aberto nem alertas de corte, o que me impediu de me prevenir e providenciar pagamentos a tempo. Resultado: tive a energia cortada, com prejuízo financeiro pela perda de alimentos da geladeira e transtornos com higiene pessoal, banho e rotina.
Diante disso, solicitei o cancelamento da METHA. Passei a pagar diretamente à CEMIG pelo aplicativo. Também avisei por e-mail que não tinha mais interesse no serviço, que havia tido prejuízos com o corte e que os pagamentos estavam sendo feitos direto para a CEMIG. O canal de WhatsApp, que antes era humano (provavelmente Marcelo), virou automático e não efetivou o cancelamento, mantendo cobranças que considero indevidas e até duplicadas, mesmo eu pagando a CEMIG.
NO APP DA CEMIG TAMBÉM HÁ VÍCIOS E ERROS DE COMUNICAÇÃO.
No checkout das solicitações de religamento de energia, não atualizam o STATUS e a PREVISÃO DE ATENDIMENTO; não atualizam a PLACA DO VEÍCULO e nem a MATRÍCULA DO ELETRICISTA. Isso gera ainda mais insegurança para nós, clientes, num momento em que oportunistas se aproveitam dessas brechas e falhas de protocolos de segurança e comunicação da empresa para cometer [Editado pelo Reclame Aqui]. No próprio app da CEMIG, pedem para entrar em contato com a central de atendimento para mais informações, mas o canal é automatizado, não informa direito, deixa tudo ainda mais confuso e nos coloca num looping de não resoluções.
Para piorar, não recebi faturas da CEMIG por e-mail ou fisicamente; eu tinha que recorrer ao app ou ao 0800. E então, nos dias 22 e 23 de setembro, minha energia foi novamente cortada sem qualquer aviso prévio, nem da METHA nem da CEMIG. Paguei imediatamente os débitos no app da CEMIG e solicitei a religação, mas a religação não ocorreu dentro do prazo. Ninguém entrou em contato para informar horário, janela ou presença de técnico. Eu é que precisei ligar cinco vezes, inclusive para a ouvidoria, pedindo religação e registrando reclamações sem retorno adequado. Tive novas perdas de alimentos e mais transtornos (banho e alimentação em outros locais, deslocamentos e tempo perdido).
Tenho a sensação clara de vício de logística e comunicação nesse consórcio METHACEMIG: a METHA não cancelou quando solicitado, continuou a faturar sem sentido, e a CEMIG e a METHA não comunicaram os cortes nem cumpriram prazos de religação mesmo com o pagamento baixado. Isso me gerou prejuízos materiais e também danos morais, por me deixar sem um serviço essencial sem aviso e sem assistência mínima.
O que eu peço:
Cancelamento imediato e definitivo de qualquer vínculo/intermediação com a METHA ENERGIA, com confirmação por escrito.
Cancelamento/estorno de todas as cobranças indevidas e duplicadas feitas pela METHA e garantia de não negativação por tais cobranças.
Normalização do faturamento diretamente pela CEMIG, com envio regular de faturas, sem intermediação.
Religação imediata (se ainda pendente) e cumprimento dos prazos nas próximas ocorrências, com comunicação clara de janela e presença de técnico e correção urgente dos vícios do app (status, previsão, placa do veículo e matrícula do eletricista).
Ressarcimento dos danos materiais (alimentos perdidos e gastos decorrentes) e indenização por danos morais pelos cortes sem aviso e religação fora do prazo.
Canal de atendimento humano e dedicado (responsável e contato) para resolver definitivamente o caso e evitar novas ocorrências.
Carta de quitação e histórico consolidados, discriminando o que foi pago à CEMIG, o que foi cobrado pela METHA sem base e quais correções serão adotadas.
Solicito tratamento prioritário por se tratar de serviço essencial e resposta por escrito com providências, prazos e responsáveis.