Dificuldade de acesso à conta e ausência de atendimento
Resolvido
Contagem - MG
16/08/2026 às 20:17
ID: 256607765
Não consigo acessar minhas contas, perdi meu número de telefone e e-mail, porém é impossível contactar a empresa e falar com um atendente. Estou com contas em aberto e não consigo pagar porque simplesmente não consigo acessar o site e alterar meus dados cadastrais.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:59
Olá, Deise!
Lamentamos a dificuldade relatada e entendemos a importância de conseguir acessar suas informações e regularizar suas faturas.
Realizamos tentativas de contato telefônico por meio dos dois números informados no registro da manifestação, porém não obtivemos sucesso. De todo modo, para solucionar a situação, realizamos a atualização dos seus dados cadastrais e efetuamos o reenvio das faturas em aberto, tanto por WhatsApp quanto por e-mail.
Ressaltamos que o endereço de e-mail informado nesta manifestação é o mesmo que consta atualmente cadastrado em nosso sistema.
Caso precise de qualquer outro suporte, a Metha Energia disponibiliza os seguintes canais de atendimento:
Chat: disponível pelo site ou pelo aplicativo Minha Metha;
Telefone: 3003-0531;
E-mail: [email protected].
Nossos canais estão disponíveis de segunda a sexta, de 09:00 as 19:00.
Esperamos ter solucionado a situação e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Metha Energia
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 11:08
Eu dou nota 10 pelo atendimento depois que a gente reclama, porque o primeiro atendimento deixa muito a desejar. Acredito que um atendimento com opção de falar com o atendente vai melhorar muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 11:39
Olá Deise !
Agradecemos pela avaliação e principalmente, pelo seu feedback. Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar sua solicitação e prestar um atendimento satisfatório.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a Metha Energia conta com atendimento humano em todos os nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
Sabemos que a facilidade para falar com um atendente é muito importante, e sua sugestão é bastante válida. Vamos considerar seu apontamento para que possamos aprimorar cada vez mais a experiência de atendimento desde o primeiro contato.
Agradecemos novamente pela confiança e pela contribuição!
Atenciosamente,
Equipe Metha Energia