Pedido de cancelamento não efetivado e cobranças indevidas após pagamento de pendência

Question

Venho registrar uma reclamação referente ao meu pedido de cancelamento do serviço.
Solicitei o cancelamento há algum tempo e fui informada de que seria necessário quitar uma pendência financeira para que o cancelamento fosse realizado. Efetuei o pagamento conforme orientado, porém o serviço não foi cancelado.
Após isso, novas cobranças continuaram sendo geradas e, novamente, fui informada de que deveria efetuar o pagamento para prosseguir com o cancelamento. A situação vem se repetindo, fazendo com que o contrato permaneça ativo sem que meu pedido seja atendido.
Além disso, a proposta apresentada no momento da contratação era de redução no valor da conta de energia. No entanto, não estou observando a economia prometida, pois os valores pagos estão iguais ou até superiores aos que eu pagava anteriormente.
Solicito o cancelamento imediato do serviço, sem a criação de novas exigências ou cobranças que impeçam a finalização do contrato. Também solicito uma posição formal da empresa sobre os motivos pelos quais meu pedido de cancelamento ainda não foi concluído, mesmo após o cumprimento das orientações fornecidas.
Aguardo solução o mais breve possível