Pedido de cancelamento não efetivado e cobranças indevidas após pagamento de pendência
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 10:59
ID: 251004281
Venho registrar uma reclamação referente ao meu pedido de cancelamento do serviço.
Solicitei o cancelamento há algum tempo e fui informada de que seria necessário quitar uma pendência financeira para que o cancelamento fosse realizado. Efetuei o pagamento conforme orientado, porém o serviço não foi cancelado.
Após isso, novas cobranças continuaram sendo geradas e, novamente, fui informada de que deveria efetuar o pagamento para prosseguir com o cancelamento. A situação vem se repetindo, fazendo com que o contrato permaneça ativo sem que meu pedido seja atendido.
Além disso, a proposta apresentada no momento da contratação era de redução no valor da conta de energia. No entanto, não estou observando a economia prometida, pois os valores pagos estão iguais ou até superiores aos que eu pagava anteriormente.
Solicito o cancelamento imediato do serviço, sem a criação de novas exigências ou cobranças que impeçam a finalização do contrato. Também solicito uma posição formal da empresa sobre os motivos pelos quais meu pedido de cancelamento ainda não foi concluído, mesmo após o cumprimento das orientações fornecidas.
Aguardo solução o mais breve possível
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:41
Olá Barbara!
Agradecemos pelo registro da manifestação. Desde a data deste registro, realizamos várias tentativas de contato por telefone e e-mail, porém até o momento, não obtivemos sucesso para uma conversa mais próxima.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de cancelamento foi devidamente registrada em nosso sistema na data em que foi realizada. É importante esclarecer que o registro do cancelamento não significa que o encerramento seja concluído imediatamente. Para que o contrato seja considerado 100% encerrado, é necessário que todos os créditos de energia que já estavam programados para serem destinados à unidade sejam integralmente compensados pela concessionária, e posteriormente, que os respectivos valores sejam quitados e baixados em nosso sistema.
Esse processo depende dos trâmites realizados pela concessionária, incluindo a consolidação dos créditos de energia, sua efetiva utilização na unidade consumidora e a atualização das informações de faturamento. Dessa forma, enquanto houver créditos previamente programados em processo de compensação, o encerramento definitivo ainda não pode ser considerado concluído.
No seu caso, o último faturamento com créditos de energia provenientes de nossas fontes corresponde à referência de julho/2026. Dessa forma, o processo de encerramento do contrato encontra-se em fase final e está próximo de ser concluído, não havendo intenção de criar novas exigências para impedir o cancelamento solicitado.
Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para quaisquer esclarecimentos, seja por telefone, chat e e-mail, e seguimos à disposição para acompanhar a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Metha Energia