Toldo de cobertura - Empresa METHA TOLDOS
Respondida
Florianópolis - SC
22/11/2021 às 18:07
ID: 133330611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 de Setembro de ******* solicitamos por WhatsApp a confecção de 01 toldo com as medidas 1,20 x 0,80 e nosso único pedido é que o mesmo fosse "RETO". Enviamos foto do modelo desejado e o contato da empresa informou que confeccionava parecido. Nos enviou modelos pelo WhatsApp de acordo com o site da empresa e escolhemos um, salientando que deveria ser reto. Enviamos foto do modelo que já temos na empresa para que seguisse o modelo. Em 20 de Outubro vieram fazer a instalação e qual a nossa surpresa o toldo não era como solicitamos. Veio com arco e fugia do padrão que nossa empresa já possui.
Encaminhamos o toldo de volta para fábrica e daí iniciou-se uma dolorosa tentativa de solucionar o problema. O contato da empresa informou que somente faria um novo toldo com o pagamento de R$ *******,00 (duzentos reais) à mais, sendo que fomos bem claros desde o inicio. Mesmo tentando resolver a situação a empresa METHA TOLDOS foi irredutível e simplesmente não respondeu mais as nossas solicitações.
Enfim pedimos a devolução do valor pago antecipadamente e não tivemos sequer uma resposta. Por fim informamos que devido a falta de comprometimento da empresa em solucionar essa situação, abriríamos a reclamação aos órgãos competentes. Infelizmente a pessoa responsável fez pouco caso e ainda debochou dizendo que devíamos fazer o que achássemos melhor.
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Resposta da empresa
23/11/2021 às 07:45
Bom dia.
A ******* sim foi para modelo reto e um layout na qual nós não fizemos.
Então encaminhamos o link do nosso site com os modelos que fizemos.
Foi escolhido o modelo e foi emitido o pedido com a foto do modelo escolhido pela sra. Eliza.
Na instalação nos foi informado que não era o modelo escolhido.
Então encaminhamos o ******* com o MODELO ESCOLHIDO juntamente com os prints da conversa.
Foi cobrado o valor de R$ *******,00 adicionais para lhe cobrar apenas os custos de deslocamento do pessoal. Pois esse valor não cobra o material usado como ferro, tinta, policarbonato, entre outros...
Quanto a deboche, quem está debochando pode ter certeza que não somos nós.
Pois fizemos EXATAMENTE COMO ESTÁ NO PEDIDO!
Por este motivo também entraremos com ação aos órgãos competentes.