Méthodos Laboratório

Reclamar dessa empresa

Gonçalves - MG

08/10/2025 às 09:38

ID: 228812767

Prezados(as),

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi na unidade Methodos Paraisópolis, no contexto de um exame coberto pelo plano SulAmérica.

Ao chegar na unidade, não havia fila e fui autorizada pela atendente, uma senhora a iniciar o atendimento sem retirar senha. No entanto, outra funcionária loira, de óculos e cabelos cacheados me constrangeu posteriormente publicamente por não ter pego senha, mesmo sem qualquer orientação prévia na entrada. A abordagem foi ríspida e desnecessária, gerando desconforto diante de outros usuários.

Durante o atendimento, a Sra. demonstrou grande dificuldade com o sistema, tentando escanear novamente um documento que já estava salvo no computador, entre outras dificuldades. Isso evidenciou falta de treinamento básico em informática, o que não é culpa da funcionária, mas sim da unidade Methodos, que claramente não oferece capacitação adequada antes de atribuir funções complexas.

Após mais de meia hora de tentativa frustrada, a outra atendente assumiu o atendimento sem que eu solicitasse. Quando pedi que ela apenas finalizasse o processo, pois precisava trabalhar, fui surpreendida por uma reação agressiva e gratuita. Ela afirmou que a unidade abre às 6h30 e que, se eu tinha horário, deveria ter chegado antes e que a senhora que me atendeu já fazia muito mais do que era "serviço dela" ignorando completamente o contexto e demonstrando total falta de empatia.

Essa mesma atendente também disse que "atender Sul América era muito ruim porque o sistema do plano era ruim", gerando mais um constrangimento para mim na frente de outros usuários. A primeira coisa que eu perguntei era se atende Sul América e depois me falaram "sem CID o plano não cobre, tá"? Avisei que o que o plano não cobrisse eu iria pagar sem problemas. No fim estava tudo certo com minha solicitação de exames e não tive que pagar adicional por tudo tinha o CID correto. Tudo falado alto e na frente de outros usuários que chegaram depois de mim.

Compreendo que atrasos podem ocorrer por motivos operacionais ou alta demanda, mas não é aceitável que o despreparo técnico e a falta de educação dos atendentes sejam usados como justificativa. O atendimento ao público exige preparo, respeito e profissionalismo.

O profissional responsável pela coleta foi extremamente gentil e atencioso, mas utilizava uma luva rasgada em um dos dedos, o que representa um risco à biossegurança e deve ser corrigido.

Ao enviar um email para o ***** meu e-mail voltou. Ao solicitar no Whatsapp oficial da empresa a atendente me informou que para abrir um chamado ou eu enviava meus dados e reclamação por Whatsapp ou se eu quisesse era pra ir reclamar pessoalmente na unidade. Que isso, gente?

Por isso gostaria de registrar minha insatisfação com o fato de que a empresa não disponibiliza um canal de atendimento por e-mail para reclamações, limitando o consumidor a utilizar exclusivamente o WhatsApp ou comparecer presencialmente. Considero essa prática inadequada, pois restringe meu direito de escolha sobre como me comunicar com a empresa e me expõe a um canal que não desejo utilizar, especialmente por não querer receber mensagens fora do meu controle. Solicito que seja disponibilizado um canal alternativo, como e-mail ou formulário online, para que eu possa exercer meu direito de forma respeitosa e conveniente.

Atenciosamente,

F