Produto com defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2024 às 12:29
ID: 185346851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma das etiquetadoras da Metiq. O produto veio com defeito, tive que envia lo para conserto, porem me foi devolvido com o mesmo defeito.
Sugeri que me enviassem uma nova para realizar uma troca já que o conserto não solucionou o problema. a empresa se negou a trocar o equipamento e pediu que eu enviasse novamente para conserto.
Não pude fazer esse procedimento que julguei insatisfatório, já que era um produto novo, recém adquirido e já enviado a manutenção.
Desde então utilizo a etiquetadora com defeito perdendo etiquetas e tempo.
Etiquetas da própria Metiq. a cada 10 etiquetas perco uma e tenho que mexer na maquina.
Uma máquina cara, uma empresa que não justifica seu valor.
prejuízo e descaso com o cliente
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 16:49
Prezado Sr. Mauricio.
Compra feita em agosto de ******* pelo site.
Conforme nossos atendimentos, temos comprovação de atendimento em 30 de outubro de *******.
Realmente foi comprovado a ineficácia do conserto em seu contato de 14 de novembro de *******.
Solicitamos a devolução da etiquetadora para avaliação e troca da mesma.
E não recebemos mais contato.
solicitamos novamente a devolução da etiquetadora para avaliação e faremos restituição do valor da mesma, caso seja de sua preferência.
atenciosamente,
Silvia Caldas
diretora comercial Metiq
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Réplica do consumidor
24/04/2024 às 09:45
Olá, bom dia. Fizemos a troca da etiquetadora.
Infelizmente a nova apresenta o mesmo defeito.
Obs Conheço a etiquetadora, trabalho em uma loja que usa a mesma, que é muito boa.
Mas infelizmente algo de errado ocorreu novamente
Réplica da empresa
24/04/2024 às 10:02
Bom dia. Pode nos enviar a maquina para a fábrica que devolveremos o valor pago. Grata
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 10:10
Sei que a empresa entrega qualidade em seus produtos, como falei já uso essa etiquetadora a bastante tempo e é muito boa. Porém as duas novas que vieram nessa compra infelizmente apresentam o mesmo defeito.
Achei ruim não tentarem resolver novamente e me pedirem a devolução da peça, não condiz com um serviço de excelência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/04/2024 às 13:27
Pode nos enviar se preferir que mandamos uma nova... A sua é a única reclamação que temos. Por isso não temos histórico anterior. Preciso me que informe o que prefere fazer.