Cobrança indevida após erro de atendimento e atraso no tratamento odontológico

Jaine! Tudo bem?

O protocolo do seu atendimento MetLife é: *****.

Entendemos a dificuldade que você enfrentou anteriormente, Jaine, e pedimos desculpas pelo transtorno.

Assim que tivemos conhecimento do seu caso por meio do ReclameAQUI, atuamos prontamente para analisar a situação e adotar as medidas necessárias para corrigir e regularizar todo o ocorrido.

Realizamos a inclusão do dependente com sucesso e o seu plano odontológico encontra-se ativo e disponível para utilização.

Além disso, o dependente não terá carência para utilização, podendo utilizar normalmente os serviços de acordo com as coberturas do plano contratado.

Em relação aos boletos em aberto, verificamos que os valores permanecem devidos, pois correspondem ao período de vigência do plano odontológico.

Identificamos que o contrato foi cancelado por inadimplência em dois momentos:

• 10/04/2026 – Cancelamento por inadimplência
• 13/07/2026 – Cancelamento por inadimplência

Dessa forma, mesmo com a regularização realizada pela MetLife, os pagamentos referentes ao período em que o plano permaneceu ativo continuam devidos, conforme as regras contratuais aplicáveis ao plano odontológico.

Através de mensagem privada segue os boletos para regularização.

Recomendamos a quitação das parcelas pendentes, a fim de evitar novos cancelamentos e garantir a continuidade da utilização do plano sem intercorrências.

Em caso de qualquer dificuldade, continuamos à disposição através da nossa Central de Atendimento MetLife.

Central de Atendimento - Planos Odontológicos
3003 3422 (capitais e grandes centros)
0800 746 3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)

Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos
0800-746-3420 (Disponível em todo o Brasil)
(24 horas por dia, todos os dias da semana)

Mateus
Equipe MetLife

Entendi, mas foram escutadas as ligações errôneas dos atendentes anteriores? Onde não foram informados essas orientações
Questionei sobre o valores e informei que não iria pagar, pq não estava usando o plano por conta de todo o erro causado e todo transtorno gerado sobre isso e o mesmo concordou e informou que o plano não seria cancelado e iria colocar as informações passadas no chamado, o cliente continua pagando algo que está sem usar por erro do atendente?

Bom dia, Jaine!

Compreendemos o seu posicionamento, em relação aos seus questionamentos, informamos que o seu caso passou por análise e foram adotados os cuidados necessários para avaliação das informações registradas em nossos canais de atendimento.

Após as verificações realizadas, mantemos o posicionamento já informado. O plano foi regularizado, o dependente incluído com sucesso e sem aplicação de carências, garantindo a continuidade da utilização das coberturas contratadas.

Sobre os boletos pendentes, entendemos que os valores permanecem devidos, pois correspondem ao período em que o contrato esteve ativo e disponível para utilização. Por esse motivo, não identificamos elementos que permitam a exclusão das cobranças referentes à vigência do plano.

Também registramos sua manifestação quanto às orientações recebidas em contatos anteriores e ao período em que optou por não utilizar o plano em razão das dúvidas sobre a situação contratual. Todas as suas considerações foram devidamente consideradas na análise do caso.

Reforçamos que a regularização do contrato foi realizada e que o plano encontra-se ativo para utilização. Os boletos encaminhados permanecem disponíveis para quitação, medida necessária para evitar novos impactos na manutenção do benefício.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários através dos nossos canais de atendimento.

Mateus
Equipe MetLife