Cobrança indevida de plano dental não contratado e dificuldade de cancelamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 10:56
ID: 254066889
Minha mãe, que ha mais de 30 anos tem a mesma dentista, vem sendo cobrada desde janeiro por um plano dental que nao contratou, aparentemente via Itau. Solicitamos o cancelamento mas o sistema nao permite, alem de informar que tem um custo a ser pago referente aos meses restantes ate o fim do contrato de 12 mese. Reforço que o contrato nao foi feito pela minha mae e portanto solicito, alem do cancelamento do contrato e cobranças futuras, o estorno de todas as mensalidades ja descontadas diretamente da conta dela, no valor de 128,90 reais por mes. É uma [Editado pelo Reclame Aqui] se aproveitarem de idosos, aposentados, para enfiar cobranças indevidas e nao autorizadas diretamente na conta, seja esse procedimento do Itau ou da Metlife!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:54
Oi, Raquel! Tudo bem?
O protocolo do seu atendimento MetLife é: *****.
Conforme a sua manifestação no ReclameAQUI, tentei realizar alguns contatos pelo telefone (21)9****-3459 e também encaminhei mensagens privadas aqui, porém não obtive retorno até o momento.
Raquel, ao analisar os dados cadastrados em nossos sistemas de Planos Odontológicos MetLife, não localizamos nenhum cadastro vinculado aos seus dados pessoais.
Conforme informado por você, o plano mencionado pertence à sua mãe.
No entanto, devido às regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informações pessoais, contratuais e financeiras só podem ser tratadas diretamente com a titular do plano ou com terceiro devidamente autorizado por ela.
Por esse motivo, para que possamos dar continuidade à análise da solicitação por este canal e verificar detalhadamente o ocorrido, será necessário o envio de uma procuração ou autorização formal da titular, permitindo que você represente sua mãe nesta tratativa.
Caso não seja possível encaminhar essa autorização, orientamos que a própria titular entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos apresentar o parecer atualizado sobre o caso e seguir com as verificações necessárias.
Se desejar, você também pode nos informar um número de telefone atualizado da titular para que possamos tentar contato diretamente com ela e dar continuidade ao atendimento.
Em caso de qualquer dificuldade, continuamos à disposição através da nossa Central de Atendimento MetLife.
Central de Atendimento - Planos Odontológicos
3003 3422 (capitais e grandes centros)
0800 746 3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos
0800-746-3420 (Disponível em todo o Brasil)
(24 horas por dia, todos os dias da semana)
Mateus
Equipe MetLife