Dificuldade em resolver problemas pelo aplicativo, só respondem por Reclame Aqui

Oi, Maria! Boa tarde!

O protocolo do seu atendimento ReclameAQUI é: *****.

Maria, aqui é o Mateus da MetLife, identificamos em sistema que o procedimento realizado na clínica EBENEZER CLÍNICA foi a raspagem supra gengival, conforme a guia/pedido nº *****, realizado em 26/03. Esse procedimento possui uma periodicidade de 6 meses, por isso ocorreu a negativa automática quando solicitado antes desse prazo em uma outra clínica.

Nessas situações, o outro dentista precisa encaminhar uma justificativa para análise prévia para esse mesmo procedimento, caso seja necessário realizar o procedimento antes do intervalo estabelecido.

Mas pode ficar tranquila, Maria! Já autorizamos a raspagem supra gengival solicitada na guia/pedido nº ***** com a outra clínica que passou recentemente (Clínica do Dr. NICOLAS SALLES DA COSTA SERRAO).

Nós também acionamos o prestador por e-mail para dar continuidade no seu atendimento já autorizado.

Agora, peço por favor que entre em contato com o profissional para agendar seu retorno. Se necessário, informe o número da guia já autorizada: *****.

Com isso, a situação foi regularizada, espero ter ajudado, se ficou alguma dúvida, por favor, me informe?

Maria, se esse retorno te ajudou e você sentiu mais clareza na condução do seu caso no ReclameAQUI, ficaria muito feliz se pudesse avaliar meu atendimento como resolvido e deixar uma nota de 8 a 10 para ajudar no meu trabalho 🙏

É importante mencionar que além do Chat, temos os nossos telefones oficiais para todo suporte necessário:

Central de Atendimento MetLife - Planos Odontológicos
3003 3422 (capitais e grandes centros)
0800 746 3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)

Serviço de Atendimento ao Consumidor MetLife - Planos Odontológicos
0800-746-3420 (Disponível em todo o Brasil)
(24 horas por dia, todos os dias da semana)

Mateus - Equipe MetLife