Enganação metlife
Em réplica
Osasco - SP
30/07/2026 às 15:53
ID: 255237587
A empresa metlife foi até a empresa em que eu trabalho e vendeu o plano odontológico para vários funcionários, no meu caso adquiri um plano com clareamento, após 6 meses procurando uma clínica que aceite eles me indicaram uma só após uma reclamacao que eu fiz, finalmente consegui agendar a clinica remarcou 2 vezes quando finalmente consegui eles me deixaram 1 hora esperando e depois quando entrei na sala da dentista ela já veio dizendo que tenho duas cáries, sendo que fiz uma limpeza a menos de um mês e eles verificaram tudo. Eu seja, eu definitivamente quero meu dinheiro de volta pago até agora nesse convênio [Editado pelo Reclame Aqui] e o cancelamento imediato
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:15
Boa noite, Allan!
Tudo bem?
O protocolo do seu atendimento MetLife é: *****.
Analisamos a sua manifestação, para uma apuração do caso junto à clínica envolvida.
Em contato com a clínica, fomos informados de que houve um atraso no atendimento em razão de uma intercorrência ocorrida com uma paciente atendida anteriormente pela dentista, situação que acabou impactando os horários das consultas subsequentes.
Durante a avaliação clínica, a profissional identificou a necessidade de realização de duas restaurações.
Esclarecemos que, de acordo com a conduta odontológica recomendada, é necessário concluir os procedimentos restauradores antes do início do tratamento de clareamento. Essa medida tem como objetivo evitar possíveis intercorrências e garantir melhores condições e resultados para o tratamento estético posteriormente.
A clínica também permanece à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e dar continuidade ao seu atendimento, caso deseje prosseguir.
Sobre o seu pedido de cancelamento, verificamos que o seu plano odontológico faz parte de um contrato empresarial, disponibilizado por meio da sua empresa. Nesses casos, a administração cadastral e as solicitações de cancelamento são conduzidas diretamente pelo RH da empresa contratante.
Por esse motivo, não possuímos alçada para realizar ou intervir no cancelamento por este canal. Caso deseje seguir com essa solicitação, orientamos que entre em contato diretamente com o RH da sua empresa para verificar os procedimentos aplicáveis ao seu contrato.
Além disso, caso prefira buscar uma segunda avaliação, disponibilizamos outra opção de clínica credenciada:
CLÍNICA TAVARES
Calçada Copos de Leite, 79
Barueri - Condomínio Centro Comercial Alphaville
📞 (11) 4193-1112, 📞 (11) 91006-7041
📞 (11) 96195-2096
Em caso de qualquer dificuldade, continuamos à disposição através da nossa Central de Atendimento MetLife.
Central de Atendimento - Planos Odontológicos
3003 3422 (capitais e grandes centros)
0800 746 3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos
0800-746-3420 (Disponível em todo Brasil)
(24h por dia, todos os dias da semana)
Mateus
Equipe MetLife
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 19:07
O fato de eu ter feito uma limpeza a menos de 30 dias e a dentista ter dito que eu precisaria de duas restaurações não foi avaliado? A limpeza foi feita pelo plano de vocês!
O fato dela nem ter me explicado sobre o clareamento foi avaliado? Voces estão pedindo pra procurar o rh da minha empresa pq sabem que eles vão dizer que precisa ficar com o plano por um ano, mas não se preocupem vou explicar o ocorrido e solicitar o desvinculo do convênio com a empresa inteira.