MetLife Diamond: Dificuldade na solicitação de aparelho ortodôntico pelo portal e atendimento contraditório.
Em réplica
São Paulo - SP
09/09/2026 às 11:32
ID: 258565305
Pago o convênio mais caro da MetLife (Diamond) para meu filho ter acesso ao aparelho, fiz toda a documentação solicitada. Porém, o ortodontista ao tentar solicitar o aparelho à metLife o portal não dava a opção de seleção, ao entrar em contato, pediram pro ortodontista falar pro paciente entrar em contato.
Entrei em contato hoje 9/9/26, e a resposta foi exatamente à contrária, pediram para que o oortodontista entrasse em contato.
E ainda tiveram a cara de pau kkk de falar caso ele não conseguisse eu deveria buscar outro ortodontista, só que pelo convênio só 2 estavam autorizados à fazer, ou seja, se o problema é no portal deles eu deveria mudar de ortodontista o que não faz o menor sentido.
De qualquer maneira deixo minha insatisfação com o convênio pois já pagamos o modelo mais caro para termos acesso à tudo, e não conseguimos.
Protocolo da chamada: *****
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:21
Oi, Vinicius!
Aqui é o Mateus, da equipe MetLife, tudo bem?
O protocolo do seu atendimento é: *****.
Tentei contato para o número (11)9****-4865, mas não tive sucesso.
Vinicius, após a sua manifestação, realizamos todas as atuações possíveis junto à rede credenciada e entramos em contato diretamente com a clínica SORRISO TOTAL CLÍNICA ODONTOLÓGICA E CIA para esclarecer as dúvidas relacionadas ao processo de solicitação do tratamento na especialidade de ortodontia.
Com isso, concluímos as orientações necessárias junto ao prestador e a clínica já foi devidamente posicionada para prosseguir com o atendimento e com a solicitação do tratamento ortodôntico para o seu filho.
Peço, por gentileza, que entre em contato novamente com a clínica, pois após nossa atuação as orientações já foram alinhadas. A clínica poderá fornecer mais detalhes sobre os próximos passos, agendamento e condução do procedimento.
Caso prefira uma segunda opção de atendimento, segue também indicação de profissional credenciada para a especialidade de ortodontia infantil:
LARISSA CRISTINA SPINILLO LOUZADA
📍 Rua Voluntários da Pátria, 2525, Conjunto 73
Santana - São Paulo/SP
📞 (11) 2959-6102
📱 WhatsApp: (11) 99616-9610
Vinicius, continuamos à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar a continuidade do atendimento do seu filho também através da nossa Central de Atendimento MetLife:
Central de Atendimento - Planos Odontológicos
3003 3422 (capitais e grandes centros)
0800 746 3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos
0800 746 3420 (Disponível em todo o Brasil)
(24 horas por dia, todos os dias da semana)
Mateus
Equipe MetLife
Réplica da empresa
17/09/2026 às 16:23
Vinicius,
Caso ocorra tudo bem, por favor, nos mantenha informados.
Atenciosamente,
Mateus - Equipe MetLife