morosidade no auxílio
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/07/2026 às 23:17
ID: 255089221
Não consigo uma resolução para um problema simples. Minha senha de aceso expirou e não consigo realizar alteração, pois o e-mail cadastrado está incorreto e não tenho mais o telefone registrado. Além da morosidade para conseguir ser atendida, estou desde o dia 14/07 tentando auxilio da empresa. No dia 15 consegui falar com um atendimento por chat através do protocolo "*****", informei a situação e passei os novos dados para atualização e aguardei os cinco dias uteis para correção em sistema, conforme orientado. Até o momento nada foi alterado, já entrei em contato novamente de acordo com os protocolos "***** | 4064812026072411643028". Preciso acessar minha conta para realizar agendamentos dos meus procedimentos odontológicos e não estou obtendo retorno e caso eu siga de forma particular não tenho direito a reembolso.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:54
Oi, Kelly! Tudo bem?
O protocolo do seu atendimento MetLife é: *****.
Conforme falamos por telefone agora há pouco, ficamos felizes em confirmar que a atualização dos seus dados foi concluída com sucesso e que o seu novo acesso ao aplicativo MetLife Brasil está funcionando normalmente.
Dessa forma, você já consegue acessar sua conta e utilizar as funcionalidades disponíveis no aplicativo.
Gostaria também de pedir desculpas pela experiência anterior e pelo tempo que você precisou dedicar para solucionar essa questão. Trabalhamos continuamente para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento mais ágil aos nossos beneficiários.
Com isso, a situação foi regularizada.
Kelly, caso fique qualquer dúvida ou precise de auxílio com seus procedimentos odontológicos, continuamos à disposição para ajudar.
🙏 Kelly, se o meu suporte te ajudou, ficaria muito feliz se você pudesse avaliar meu atendimento como resolvido.
Avalie com uma nota de 8 a 10, considerando especificamente o meu atendimento neste canal.
Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho.
Central de Atendimento - Planos Odontológicos
3003 3422 (capitais e grandes centros)
0800 746 3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos
0800-746-3420 (Disponível em todo o Brasil)
(24 horas por dia, todos os dias da semana)
Mateus
Equipe MetLife
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:59
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 12:20
Oi, Kelly!
Gostaria apenas de esclarecer que a avaliação realizada no ReclameAQUI é direcionada ao meu atendimento prestado nesta plataforma. Sinto muito que o atendimento anterior não tenha sido resolutivo para você, porém a avaliação refere-se especificamente ao suporte que prestei durante a condução do seu caso por este canal.
Fico feliz que tenhamos conseguido regularizar o acesso ao aplicativo durante nosso contato e permaneço à disposição para auxiliar caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessidade.
Mateus
Equipe MetLife