Plano de saúde Riachuelo não cobre o prometido e dificulta cancelamento

Bom dia, Simone!

O protocolo do seu atendimento é: *****.

Simone, aqui é o Mateus da equipe MetLife, tentei contato para o número 219****-4308, mas não tive sucesso. Recebi a sua manifestação, analisei todo o seu relato com atenção e espero de coração que você fique bem.

Sobre o seu plano, é importante esclarecer que os procedimentos odontológicos dependem obrigatoriamente de uma avaliação clínica prévia, pois somente o dentista pode confirmar a necessidade técnica e a indicação correta do tratamento.

A MetLife divulga profissionais com base nas especialidades odontológicas informadas pelas clínicas credenciadas. Por isso, ao buscar atendimento pelo site ou aplicativo, é importante sempre selecionar a especialidade desejada, como por exemplo: Endodontia (canal), Dentística (restauração), Cirurgia (extração), entre outras.

Por isso, algumas clínicas podem recusar o atendimento sem essa avaliação inicial, o que infelizmente gera essa sensação de desencontro.

Para te ajudar de forma prática, buscamos diretamente na rede credenciada e confirmamos uma clínica que atende pelo seu plano e realiza tanto a parte de endodontia quanto de prótese, mediante avaliação. Seguem os dados já validados:

Conseguimos fazer um agendamento para agilizar o seu atendimento de endodontia:

Agendado para: 08/05/2026, às 12h30

Clínica: TEETH – Clínica Odontológica
📍 Avenida Perimetral Marechal Deodoro, 557 – Sala 710
Duque de Caxias – Jardim Vinte e Cinco de Agosto
📞 (21) 3842-8426 | 📱 (21) 96469-0351 (WhatsApp)

A clínica também realiza procedimentos de prótese, que serão avaliados após essa consulta inicial.

Além disso, caso você precise de atendimento imediato, também confirmamos uma opção de urgência 24 horas, já validada previamente para garantir cobertura pelo plano:

SORIO – Clínica de Emergência 24h
📍 Rua Tarce Menezes Freitas Lima, 15 – Sala 101
Duque de Caxias – Jardim Vinte e Cinco de Agosto
📞 (21) 2675-1076 | 📱 (21) 97214-8378 (WhatsApp)

Todas as indicações foram confirmadas antecipadamente, justamente para evitar novas negativas. Ainda assim, reforço que a avaliação clínica é essencial para definição e autorização do procedimento.

Com isso, a situação foi regularizada e você já conta com suporte efetivo para dar continuidade ao seu tratamento.

Em caso de qualquer dificuldade, continuamos à disposição através da nossa Central de Atendimento MetLife.

Simone, peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento nesta reclamação como resolvido e, se possível, atribua uma nota de 8 a 10. Sua avaliação é muito importante para mim e para o meu trabalho.

Central de Atendimento – Planos Odontológicos
📞 3003-3422 (capitais e grandes centros)
📞 0800-746-3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta, das 9h às 18h)

Serviço de Atendimento ao Consumidor – Planos Odontológicos
📞 0800-746-3420
(24 horas por dia, todos os dias da semana)

Atenciosamente,
Mateus – Equipe MetLife