Plano Odontológico Metlife Diamond nega autorização de coroa de cerâmica pura para dente 21, afetando autoestima da cliente.
Resolvido
Feira de Santana - BA
10/06/2026 às 10:52
ID: 251003173
Olá bom me chamo ***** e eu contratei o plano Metlife odontológico Diamond para melhorar na Minha autoestima porque desde nova eu tive perda de muitos dentes, porém tenho um dente que quebrou e o plano não autorizou a colocação de coroa por que fiz um procedimento no dente utilizando o plano, e se eu pago o plano e para utilizar ele não tem por que o plano negar o meu procedimento eu preciso muito, que autorize a coroa de cerâmica pura para o dente 21 que tá desgastando demais a minha autoestima, porque com a perda de muitos dentes Já afetou na minha autoestima e eu queria poder voltar a sorrir novamente e melhor. Desde já estou abrindo essa reclamação para verificar se tem uma possibilidade desse plano aprovar o meu procedimento que eu necessito muito dele que eu me olho no espelho e nem me reconheço nem vontade de sorrir nem de comer em público. De antemão eu espero muito que a metlife autoriza o meu procedimento para mim poder voltar a ser quem eu era antes. Já tem meses que venho tentando encontrar um lugar que faça o procedimento e quando encontrou o plano não quer autorizar.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:01
Boa tarde, Carla!
O protocolo do seu atendimento é: *****.
Carla, aqui é o Mateus da MetLife, conforme falamos agora por telefone. Recebi sua manifestação e analisei seu caso com bastante atenção para te trazer uma resposta clara e te ajudar nesse momento. Antes de tudo, sinto muito por tudo que você está passando e desejo melhoras, eu entendo o quanto isso impacta a sua autoestima 💙
Sobre o seu caso, em situações onde já houve procedimentos semelhantes no mesmo dente, é necessário que o prestador encaminhe uma justificativa clínica e documentação para que a nossa equipe técnica possa realizar uma análise adequada da autorização.
Identificamos que o pedido de tratamento foi solicitado pela clínica AME - Centro Médico Odontológico no dia 10/06. Após o recebimento, a área técnica possui o prazo de até 3 dias úteis para análise.
Atuamos na sua solicitação com prioridade e o pedido nº ***** já foi analisado e autorizado. A clínica já foi posicionada com todas as orientações necessárias para a continuidade do seu tratamento.
Com isso, a situação foi regularizada.
Agora, o próximo passo é que você entre em contato diretamente com a clínica para agendar o seu retorno e realizar o procedimento o quanto antes.
Carla, fico muito feliz em poder te dar esse retorno e torço para que você possa voltar a sorrir com confiança o mais breve possível 😊
Em caso de qualquer dificuldade, continuamos à disposição através da nossa Central de Atendimento MetLife.
Carla, se esse retorno te ajudou e você sentiu mais clareza na condução do seu caso no ReclameAQUI, ficaria muito feliz se pudesse avaliar meu atendimento como resolvido e deixar uma nota de 8 a 10 para ajudar no meu trabalho.
Central de Atendimento - Planos Odontológicos
3003 3422 (capitais e grandes centros)
0800 746 3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos
0800-746-3420 (Disponível em todo o Brasil)
(24 horas por dia, todos os dias da semana)
Mateus - Equipe MetLife
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 16:43
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 16:43
Carla,
Fico muito feliz em saber que o seu caso foi resolvido e que o retorno te ajudou! 😊
Se possível, peço a gentileza de avaliar meu atendimento aqui no ReclameAQUI como resolvido. Sua opinião é muito importante para o meu trabalho.
Se puder, deixe uma nota de 8 a 10, isso faz toda a diferença para mim 🙏
Atenciosamente,
Mateus - Equipe MetLife