Reclamação sobre atendimento e qualidade do serviço no plano odontológico Metlife
Respondida
São Paulo - SP
05/07/2026 às 22:27
ID: 253148015
Olá, tudo bem?
Venho aqui manifestar uma reclamação referente ao plano METLIFE Odontológico.
1- Quinta feira dia 25 de Junho fui ao dentista 24h e uma enorme insatisfação e desrespeito no atendimento.
Estava na sala de espera com muita dor de dente, não era um dente, são dois dentes doloridos ao mesmo tempo, aguardando pelo atendimento por uns 30min. E pedi para ir ao banheiro, quando ouvi a moça chamar pelo meu nome e sai logo em seguida, e aguardei 3 min. Pra saber se iria chamar, perguntei na recepção e a moça falou que chamou e eu não estava e chamou o rapaz que chegou depois de mim, ou seja, um tremendo desrespeito, me senti um nada e fui embora indignado sem querer o atendimento.
Liguei na operadora METLIFE e o rapaz disse que iria notificar a clínica e neme passou um número de protocolo e nem me retornou como disse que iria fazer.
Após esse destrato, esperei o fim de semana e fui na segunda feira dia 29/06, na clínica 24h de outro bairro, lá fizeram o atendimento, só passou receita, só olhou a boca e mais nada. Mesmo assim iniciei a tomar os medicamentos prescritos.
Como acordei com muita dor, fui e marquei em uma terceira clínica e lá fizeram o atendimento.
Fez limpeza dos dentes, e falou que tenho que fazer uma extração de um dente que não tem nada haver com os dois dentes ruins que estou com dor e marcou pra fazer um canal no dente daqui pra 30 dias, será que eu vou aguentar dor de dente por 30 dias?
E o outro dente dolorido que mostrei para o doutor ele nem disse nada e tá um buraco enorme. Gostaria de saber se é possível fazer o canal e obturação nesses dois dentes, pois perdi 3 dias de trabalho e estou sendo prejudicado, pois eu pago o convênio e o atendimento é péssimo, não tem nenhuma clareza nos piores dentes de atendimento e uma certa atenção, como vou ficar com um buraco enorme no dente dolorido e outro pra fazer canal dolorido por 30 dias?
Já tomei a medicação e melhorou bastante a dor, porém aguardar todos esses tempos, o dente vai voltar a infecção e inflamação e quando for tratar e tiver assim, com certeza vai remarcar, lamentável e uma tremenda indignação com o atendimento. Quero um atendimento digno.
Espero uma resposta e uma solução.
Preciso de atendimento e resolver ao menos esses dois dentes.
Estarei acionando o PROCON também.
Anexo com a ligação para a operadora e não me passaram um número de protocolo de atendimento.
METLIFE.
Obrigado!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:23
Boa tarde, André, tudo bem?
O protocolo do seu atendimento MetLife é: *****.
Primeiramente, peço desculpas pela experiência que você relatou. Entendo o quanto é desgastante enfrentar dores odontológicas e ainda passar por dificuldades no atendimento. Desejo sinceramente que você esteja se sentindo melhor.
Recebemos seu relato e nossa equipe já possui ciência de todas as informações compartilhadas, incluindo os atendimentos realizados, as dificuldades encontradas nas clínicas e sua insatisfação com a condução do caso.
É importante esclarecer que a avaliação clínica realizada pelo dentista deve sempre ser considerada, pois somente o profissional, após exame presencial, consegue definir o diagnóstico e o plano de tratamento mais adequado para cada situação.
No entanto, considerando sua informação de que há necessidade de tratamento de canal e restauração, atuamos para buscar uma alternativa que possa oferecer uma avaliação especializada e mais direcionada ao seu caso.
✅ Conseguimos um encaixe para você na seguinte clínica:
MICHEL NASSER
📍 Av. Nova Cantareira, 1984 - Ed. Brasília Business Center, Conj. 106, Sala 72
Tucuruvi - São Paulo/SP
📱 WhatsApp: (11) 97506-6420
📅 Data da sua avaliação: 17/07/2026 (sexta-feira)
🕑 Horário: 14h00
O profissional é credenciado à rede MetLife e atua nas especialidades de: Endodontia (Canal), Dentística Restauradora e Prótese (Coroas).
Além disso, trata-se de um profissional de referência em Endodontia com microscópio, possuindo agenda bastante concorrida.
A clínica enviará uma mensagem de confirmação um dia antes da consulta. Ainda assim, é muito importante que você entre em contato diretamente com a clínica para confirmar a presença ou, se necessário, solicitar reagendamento de acordo com sua disponibilidade.
Também aproveito para esclarecer um ponto importante relacionado aos atendimentos de urgência mencionados em sua reclamação. Os atendimentos de urgência odontológica costumam ser limitados a cuidados paliativos e controle da dor, como avaliação clínica, medicação, drenagem ou medidas emergenciais.
Por esse motivo, nem sempre procedimentos definitivos, como canal ou restaurações mais complexas, são realizados no mesmo atendimento de urgência.
Neste momento, acreditamos que essa indicação do Dr. MICHEL NASSER especializada, seja a melhor alternativa para proporcionar uma avaliação aprofundada e direcionar o tratamento necessário para os dentes que estão causando desconforto.
🙏 Se esse acompanhamento te ajudou e você sentiu mais clareza na condução do seu caso no ReclameAQUI, ficaria muito feliz se pudesse avaliar meu atendimento como resolvido e deixar uma nota de 8 a 10 para ajudar no meu trabalho.
Em caso de qualquer dificuldade, continuamos à disposição através da nossa Central de Atendimento MetLife.
Central de Atendimento - Planos Odontológicos
3003 3422 (capitais e grandes centros)
0800 746 3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos
0800-746-3420 (Disponível em todo o Brasil)
(24 horas por dia, todos os dias da semana)
Mateus
Equipe MetLife