Usuários do plano GOLD enfrentam dificuldades de acesso e negativa de cobertura para extração de dente e siso, com cobrança por fora e aplicativo não funcional.
Respondida
Taboão da Serra - SP
07/06/2026 às 10:31
ID: 250710589
Boa tarde!
Estou tendo problemas e dificuldades de acessar os serviços do plano novamente.
Eu e meu esposo somos usuários do plano GOLD, que diz contemplar serviços como extração de dente, retirada do siso. Dois serviços que meu esposo precisa realizar com urgência. Não estamos conseguindo já com tentativas há um tempo, os dentistas não querem realizar o serviço pelo plano. Existe uma cobrança alta por fora. Não conseguimos solicitar a previa do reembolso, pq o app não funciona e não permite ele logar. Ja atualizamos, excluimos, limpamos cache, simplesmente não loga. Fizemos ja um orçamento particular já que o plano não está ofertando o serviço descrito. Irei anexar as informações. Preciso da liberação o quanto antes para ele realizar esses procedimentos citados em anexo.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:42
Boa tarde, Natalhie!
O protocolo do seu atendimento é: *****.
Natalhie, aqui é o Mateus da MetLife, recebi sua manifestação para te ajudar nesse momento.
Em relação aos procedimentos de extração e extração de siso, temos uma clínica referenciada onde seu esposo pode entrar em contato diretamente para agendamento por WhatsApp:
ODONTOLOGIA CASANOVA – JARDIM DA GLÓRIA
📍 Avenida Caetano Barella, 189 - 1º andar – Taboão da Serra
📞 (11) 4701-7788 | (11) 4701-7955
📱 (11) 94032-5860 (agendamento via WhatsApp)
Orientamos que o beneficiário siga com essa indicação, pois já entramos em contato com a clínica e confirmamos o atendimento na especialidade de cirurgia pelo convênio.
Também é importante esclarecer que a MetLife divulga os profissionais com base nas especialidades informadas pelas próprias clínicas credenciadas, como cirurgia (extração), endodontia (canal), dentística (restauração), entre outras.
Identificamos uma das clínicas mencionadas por você que havia recusado o atendimento e já tomamos as medidas necessárias para que essa situação não volte a ocorrer com a clínica. Pedimos desculpas pelas negativas informadas.
Sobre o reembolso, vocês possuem direito à livre escolha, porém os valores seguem sempre a tabela e regras do plano (Plano Empresarial), podendo não ser integral. Encaminhei mais detalhes diretamente para o seu e-mail cadastrado no ReclameAQUI.
Caso ainda encontrem dificuldade com o app, tanto a solicitação de reembolso quanto a prévia podem ser feitas diretamente pelo e-mail: [email protected] (aos cuidados da equipe de Reembolsos).
Quanto ao acesso ao aplicativo, enviei orientações por mensagem privada. Peço, por favor, que seu marido realize os testes indicados e nos informe caso o acesso ainda não tenha sido normalizado.
Com isso, seguimos te apoiando para que o atendimento do seu esposo aconteça o quanto antes.🙏
Em caso de qualquer dificuldade, continuamos à disposição através da nossa Central de Atendimento MetLife.
Central de Atendimento - Planos Odontológicos
3003 3422 (capitais e grandes centros)
0800 746 3422 (demais localidades)
(Segunda à sexta, das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Planos Odontológicos
0800-746-3420 (Disponível em todo o Brasil)
(24 horas por dia, todos os dias da semana)
Mateus - Equipe MetLife