MetLife Seguro & Previdência

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Florianópolis - SC

29/11/2025 às 21:06

ID: 233235123

Recebi um e-mail informando o cancelamento da minha apólice por inadimplência, porém todos os pagamentos foram realizados dentro do prazo. O problema é recorrente no aplicativo da MetLife, que oferece o pagamento via cartão de crédito, porém não reconhece pagamentos efetuados.

Nos últimos meses, precisei entrar em contato diversas vezes para que os pagamentos fossem reconhecidos, mesmo com o valor debitado no cartão. Inclusive, só recentemente fui informada de que o cartão precisava estar cadastrado no sistema, algo que nunca havia sido mencionado antes e que não é explicado no aplicativo.

Após cadastrar o cartão, a parcela 45 foi reconhecida. Porém, na parcela 46, a opção de pagamento via cartão desapareceu e precisei pagar via PIX. Ao pagar essa parcela, não havia nenhuma pendência anterior.

Segue resumo dos pagamentos, todos comprovados (anexos enviados):

Parcela 43 25/08 Cartão de crédito

Parcela 44 22/09 Cartão de crédito

Parcela 45 27/10 Cartão de crédito

Parcela 46 27/11 PIX

Após esses pagamentos, restavam apenas as parcelas 47 e 48, dentro do prazo de 90 dias permitido pela empresa. Ainda assim, minha apólice foi cancelada injustamente.

Estou extremamente insatisfeita com a MetLife. Exijo a regularização imediata da minha apólice, já que todos os pagamentos foram feitos corretamente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis como consumidora.