Atraso na reanálise de sinistro pela MetLife
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 17:31
ID: 251456989
Sou procuradora do segurado *****, CPF *****, e venho registrar reclamação formal em face da MetLife, diante do atraso injustificado na conclusão da reanálise do sinistro e da ausência de retorno adequado ao segurado.
Dados do Sinistro:
Número do Sinistro: *****
Data do Acidente: 25/10/2025
A solicitação de reanálise do sinistro foi protocolada em 13/05/2026 e, até o presente momento, não houve qualquer conclusão ou posicionamento efetivo por parte da seguradora, embora já tenha transcorrido o prazo regulamentar de 30 dias para análise.
Além disso, sequer houve confirmação formal do recebimento dos documentos encaminhados para reanálise, permanecendo o processo sem atualização e sem qualquer previsibilidade de conclusão.
Em 03/06/2026, diante da ausência de movimentação no processo, foi realizado novo contato com a seguradora. A atendente *****, sob Protocolo n *****, informou ter aberto solicitação com status de extrema urgência, justamente para apurar o motivo da inexistência de atualizações, inclusive considerando que solicitação anterior já havia sido registrada sem qualquer retorno pelo setor responsável. Foi informado prazo de até 5 dias úteis para resposta por e-mail, o qual também transcorreu sem solução.
A demora excessiva e a falta de comunicação clara vêm causando prejuízos financeiros e significativo desgaste ao segurado, que permanece aguardando uma definição concreta desde abril, sem informações objetivas sobre o andamento do caso.
Diante disso, requeremos com urgência:
Conclusão imediata da reanálise e da regulação do sinistro, sem novos adiamentos;
Posicionamento formal sobre o recebimento e processamento dos documentos enviados;
Pagamento da indenização devida ao segurado, caso já estejam preenchidos os requisitos contratuais;
Cumprimento integral das normas regulatórias aplicáveis ao setor securitário;
Em caso de atraso indevido, aplicação dos encargos legais cabíveis, incluindo atualização monetária e demais consequências decorrentes da mora;
Registro desta reclamação para fins de apuração de eventual irregularidade administrativa.
Solicitamos retorno formal, urgente e transparente por parte da seguradora, considerando o longo período já transcorrido e os prejuízos suportados pelo segurado.
Na ausência de solução imediata, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos do segurado.
Atenciosamente,
Procuradora do segurado