Cancelamento de apólice MetLife devido a inconsistência na disponibilização de boletos no Portal do Corretor.
Não respondida
Taubaté - SP
04/09/2026 às 17:42
ID: 258253029
Venho registrar uma reclamação referente à MetLife devido ao cancelamento de uma apólice, que ocorreu após um problema na disponibilização dos boletos dentro do Portal do Corretor.
Como de costume, acessamos o Portal do Corretor para consultar e realizar o pagamento dos boletos da apólice. Entretanto, os boletos são disponibilizados de forma incorreta, sendo que a última página apresentada no portal corresponde ao ano de 2026, enquanto a primeira página apresenta boletos referentes a 2027.
Por esse motivo, sem perceber a inconsistência, realizamos os pagamentos acreditando que estávamos quitando as parcelas referentes ao ano de 2026. Posteriormente, no dia 20/08, descobrimos que a apólice havia sido cancelada.
O que considero extremamente prejudicial é que não recebemos nenhum e-mail, aviso, notificação ou outro comunicado informando que havia parcelas de 2026 em aberto ou que os pagamentos realizados estavam sendo direcionados para boletos de 2027.
Inclusive, encaminhamos a carta de não sinistralidade, demonstrando nossa intenção de manter a apólice regular e a ausência de sinistros.
Entendo que fomos induzidos ao erro pela própria forma como os boletos são disponibilizados no Portal do Corretor. Se o sistema permite que boletos de 2027 sejam apresentados antes dos boletos de 2026, seria fundamental que houvesse algum tipo de alerta ou comunicação indicando que os pagamentos estavam sendo realizados para períodos futuros.
O mais grave é que a MetLife tinha condições de identificar que os pagamentos estavam sendo feitos para 2027 enquanto existiam parcelas de 2026 pendentes, mas, ainda assim, não fomos comunicados e a apólice acabou sendo cancelada.
Não considero razoável que uma apólice seja simplesmente cancelada nessas circunstâncias, sem uma comunicação prévia e sem a oportunidade de regularizar a situação.
Dessa forma, solicito:
A revisão imediata do cancelamento da apólice;
A análise dos pagamentos realizados e sua correta alocação;
A possibilidade de regularização das parcelas eventualmente pendentes de 2026;
A reativação/restabelecimento da apólice, sem prejuízo ao segurado;
Uma explicação formal sobre por que os boletos de 2027 foram disponibilizados dessa maneira no Portal do Corretor;
E esclarecimentos sobre por que não houve qualquer comunicação antes do cancelamento.
Reforço que não houve intenção de deixar a apólice em aberto ou de deixar de realizar os pagamentos. Pelo contrário, os pagamentos foram realizados justamente porque acessamos o portal para manter a apólice regular.
A situação precisa ser analisada com atenção, pois o cancelamento ocorreu em decorrência de um erro que poderia ter sido facilmente evitado com uma simples comunicação da MetLife ou com uma organização adequada dos boletos no portal.
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