Cancelamento de plano individual negado e perda de acesso a benefícios, solicitação de migração para plano familiar
Respondida
Bicas - MG
11/04/2026 às 10:46
ID: 245780011
Eu pedi o cancelamento do meu plano individual porque a empresa só me deu essa opção para que eu pudesse passar pro plano familiar. Mas esse plano individual vai até dia 17.03.26 e eu não estou tendo mais acesso ao plano.
Pelos prints pode-se verificar que eu não acesso o espaço de marcar consultas e tbm tenho vigência até 17.03.26.
E tbm não consegui pegar a receita que lançaram dia 10.04.26.
Gostaria que trocasse meu plano pra familiar de uma vez para que eu possa continuar com os meus benefícios.
(Meu plano é um seguro individual e estou reclamando sobre serviço de consulta)
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:26
Olá, Lívia. Bom dia!
Esperamos que você esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e agradecemos pela sua compreensão.
Dando continuidade ao protocolo *****, informamos que sua manifestação foi devidamente atendida. O plano familiar da segurada já consta regularmente em nosso sistema.
Encaminhamos em anexo o certificado vigente para sua conferência. (encaminhado no e-mail privado)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o documento foi enviado com criptografia. A senha para acesso corresponde ao CPF do segurado (11 números, sem pontos ou traços).
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
MetLife Brasil
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