Cliente reclama de falta de organização, comunicação e depósito em conta não informada em sinistros da MetLife.
Não respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 10:15
ID: 254233289
Título: Falta de organização, comunicação e pagamento realizado em conta não informada
Sou cliente da MetLife e possuo dois seguros contratados: um de Fatura Protegida e outro de Proteção Financeira.
Precisei acionar ambos os seguros e, no momento da abertura dos sinistros, fui informado de que todo o acompanhamento e as atualizações seriam enviados por e-mail. No entanto, isso simplesmente não aconteceu.
O primeiro sinistro que abri continua até hoje em análise, sem qualquer previsão, atualização ou justificativa por parte da seguradora.
Já o segundo sinistro, que foi aberto posteriormente, aparentemente foi pago. Digo aparentemente porque o valor foi depositado em uma conta bancária que não foi informada por mim durante o processo, e a MetLife não enviou qualquer e-mail ou comunicação confirmando a aprovação do sinistro, o valor pago, a data do pagamento ou a conta utilizada. A única razão pela qual acredito que esse depósito seja referente ao seguro é porque o valor é exatamente o mesmo da indenização prevista.
Essa situação demonstra uma grande falta de organização e controle dos processos. Não faz sentido um sinistro aberto depois ser concluído enquanto o primeiro permanece parado, sem qualquer posicionamento. Além disso, é extremamente preocupante que um pagamento seja realizado em uma conta diferente da informada pelo segurado, sem nenhuma explicação ou comunicação oficial.
O mínimo esperado de uma seguradora é transparência, organização e comunicação com seus clientes. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o contrário.
Solicito que a MetLife:
* Informe oficialmente se o depósito realizado realmente se refere ao meu sinistro, esclarecendo qual conta bancária foi utilizada e por qual motivo ela foi escolhida.
* Apresente uma justificativa para a ausência de qualquer comunicação por e-mail, conforme prometido durante a abertura dos sinistros.
* Dê um posicionamento concreto sobre o primeiro sinistro, que permanece em análise sem qualquer atualização.
* Revise seus processos internos para evitar que outros clientes enfrentem a mesma falta de organização e comunicação.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes e demonstre o compromisso com a qualidade do atendimento que promete aos seus clientes.