Cobrança em duplicidade de mensalidade de apólice e estorno não realizado
Respondida
Alfenas - MG
16/07/2026 às 11:38
ID: 254072477
No mês de maio de 2026, foi cobrada em duplicidade no meu cartão a mensalidade da apólice 50255.
A primeira cobrança foi feita no dia 08/05/2026 e a segunda no dia 10/05/2026.
O dia certo de cobrança é todo dia 10, portanto a cobrança do dia 08 é indevida e injustificada.
Em reclamação anterior, de número 249167839, falei com o atendente Claudio, que em 08/06/2026 disse:
"Após análise, identificamos que houve uma cobrança indevida de endosso, mesmo após o cancelamento.
Já efetuamos a devolução do valor na forma de pagamento cadastrada. O crédito ocorrerá no seu cartão em até 5 dias úteis, podendo variar conforme a data de fechamento da fatura."
No entanto a fatura já venceu e o estorno ainda não apareceu.
Sendo assim, meu pedido é:
Se o estorno já foi realizado, que me passem o comprovante, para que eu possa reclamar com o banco.
Se não, que façam o estorno da cobrança indevida, já constatada, de acordo com o artigo 42 do código de defesa do consumidor.
Encaminho em anexo as faturas de 2026 do cartão e também a fatura de junho onde não consta o estorno.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:09
Olá, Andre Luiz. Bom dia!
Espero que você esteja bem.
Recebemos o retorno da área responsável após análise detalhada da apólice ***** e dos lançamentos questionados.
Verificamos que não houve cobrança em duplicidade referente aos valores lançados em seu cartão de crédito.
Conforme apurado:
Os endossos 265, 266, 267, 268 e 269 foram cobrados em 08/05/2026;
O endosso 270 foi cobrado em 10/05/2026.
Dessa forma, as cobranças realizadas nas datas mencionadas referem-se a endossos distintos, não caracterizando duplicidade de cobrança.
Durante a análise, identificamos também que alguns endossos cancelados foram cobrados indevidamente e, por esse motivo, tiveram os respectivos estornos processados:
Endosso 245: cobrado em 10/04/2026 e estornado em 08/05/2026, no valor de **R$ *******;
Endosso 220: cobrado em 10/03/2026 e estornado em 08/05/2026, no valor de **R$ *******;
Endosso 219: cobrado em 10/02/2026 e estornado em 08/05/2026, no valor de **R$ *******;
Endosso 218: cobrado em 27/01/2026 e estornado em 08/05/2026, no valor de **R$ *******.
Em relação ao endosso 193, verificamos que houve cobrança em 10/12/2025, com estorno parcial realizado em 09/01/2026.
Identificamos ainda que, em 08/05/2026, houve uma tentativa de processamento do estorno do saldo remanescente, porém ocorreu uma inconsistência operacional que impediu a conclusão da transação. A situação foi regularizada e o estorno pendente foi reprocessado nesta data.
O crédito deverá ser visualizado em até 5 dias úteis, podendo variar conforme os procedimentos e a data de fechamento da fatura da administradora do cartão.
Caso o valor não seja identificado após esse prazo, por gentileza, nos informe para que possamos realizar uma nova verificação junto à área responsável.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
MetLife Brasil
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