Cobrança indevida de seguro de vida não contratado e dificuldade de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2025 às 09:43
ID: 220428539
Dia 18/10/2024 foi debitado um seguro de vida q não foi contratado no valor de 12.000,03 reais eu não tinha ciência fiquei internado e quando fui ver minhas contas no mês de março de 2025 reclamarei com a gente o débito e ela disse q cobria indecisão por internação. No entanto a apolice não cobre e não consigo cancelar a apolice. O Itaú fica jogando para a MetLife e a gerente ***** do Itaú não dá atenção. Preciso do reembolso urgente. Já faz 3 meses q estou com problema. Pelo direito do consumidor quem responde é o Itaú q vendeu mas tbm a MetLife.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 11:28
Olá, Thiago.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Alan e faço parte do time de Qualidade da MetLife.
Sua manifestação foi registrada através do *******.
Em resposta a sua manifestação, nos cabe esclarecer que, para este parecer, consideramos o método de contratação, no qual avaliamos a venda, assinatura, aceite da proposta do seguro e recebimento do kit "boas vindas", onde constam Certificado do Seguro, Condições Gerais e demais informações pertinentes.
Todos estes fatores são analisados, considerando, inclusive, o período de 7 dias após a contratação para que o produto seja cancelado mediante Direito do Arrependimento.
Salientamos que o seguro foi devidamente registrado em nosso sistema pois recebemos a proposta devidamente assinada e não houve manifestação sobre irregularidades à época da contratação.
Deste modo, ao assinar a proposta, há o aceite do cliente, no qual afirma ter ciência de todas as informações e concorda com a contratação e Condições Gerais.
Assim, não há valores a serem restituídos por parte da MetLife.
Encaminhei através de mensagem privada em seu e-mail, a evidência com a proposta assinada.
Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe – MetLife
Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
******* ******* ******* (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******