Cobrança recorrente sem identificação de apólice e ausência de suporte para cancelamento

Question

Assunto: Cobrança recorrente sem identificação de apólice e ausência de suporte para cancelamento

Venho registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos urgentes sobre um valor que vem sendo debitado mensalmente de minha conta bancária em favor da MetLife, no valor de R$ 279,00.

Há alguns anos, adquiri um seguro por intermédio do Banco Itaú. Na ocasião, fui informada pela gerente de que se tratava de um produto que, após determinado período, me proporcionaria retorno financeiro. Desde então, os valores vêm sendo descontados regularmente de minha conta.

Recentemente, ao verificar essa cobrança, procurei meu atual gerente no Itaú para obter informações sobre o produto contratado, solicitar a apólice e entender exatamente o que estou pagando. Para minha surpresa, fui informada de que o banco não possui mais parceria com a MetLife e, por esse motivo, não teria acesso aos dados do seguro, orientando-me a entrar em contato diretamente com a seguradora.

Ao contatar a MetLife, fui informada de que não existe seguro ativo em meu nome, sendo localizado apenas um seguro cancelado. Entretanto, essa informação contradiz o fato de que continuo sofrendo descontos mensais de R$ 279,00 em favor da própria MetLife.

Diante dessa situação, encontro-me em um verdadeiro impasse: o banco não consegue fornecer informações sobre a cobrança, a seguradora afirma não localizar contrato ativo, mas os débitos continuam ocorrendo todos os meses. Não possuo apólice, número de contrato, acesso ao produto contratado ou qualquer documento que esclareça a natureza dessa cobrança.

Solicito, com urgência:

1. A identificação do produto ou seguro vinculado aos débitos mensais realizados em meu nome;
2. O envio da apólice, contrato e demais documentos relacionados à contratação;
3. A justificativa para a continuidade das cobranças, caso o seguro esteja cancelado;
4. O cancelamento imediato de qualquer cobrança indevida;
5. A análise e eventual restituição dos valores cobrados sem a devida identificação e transparência.

Caso a situação não seja esclarecida de forma satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Aguardo retorno urgente e solução definitiva para o problema.