Cobranças indevidas e falta de esclarecimentos da Metlife

Olá, Alexsandra.
Espero que esteja bem!

Em retorno a sua ******* conversamos por telefone, dia 08/07 às 14:12, não identificamos cobranças de juros referente as parcelas, identificamos apenas que a última parcela, referente ao mês 05/25, não houve o pagamento pois o débito não foi autorizado.

Solicitamos através de mensagem privada, as evidências e informações necessárias para seguir com a análise, entretanto, não recebemos retorno dos dados, diante disso, não temos subsídios para seguir com a análise das informações.

Qualquer dúvida é possível entrar em contato através de nossos canais oficiais de atendimento, citados abaixo.

Por fim, agradecemos a oportunidade de resposta através deste canal.

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
******* ******* ******* (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******

Ainda com problemas

seguem mandando mensagem de cobrança e não resolvem meu problema.

no aguardo ainda

Olá, Alexsandra.
Espero que esteja bem!

Em retorno a sua última citação, conforme informado anteriormente, reiteramos que, não identificamos cobranças de juros referente as parcelas, identificamos apenas que a última parcela, referente ao mês 05/25, não houve o pagamento pois o débito não foi autorizado.

Solicitamos através de mensagem privada, as evidências e informações necessárias para seguir com a análise, entretanto, não recebemos retorno dos dados, diante disso, não temos subsídios para seguir com a análise das informações.

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
******* ******* ******* (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******

Acontece que não me importa mais essa questão

Agora eu quero entender pq não debitam na data correta na minha conta e pq não param de mandar mensagem para ex marido . Mais de 10 vezes eu pedi alteração. . Se olharem eu ainda estou em atraso com vocês INDEVIDAMENTE

peço que me chamem no WhatsApp ou ligação

Olá, Alexsandra.
Espero que esteja bem!

Em retorno a sua solicitação, em análise realizada, identificamos que realizamos a cobrança das parcelas, entretanto o débito não foi autorizado pelo seu banco, desta forma, orientamos que entre em contato com o gerente de sua conta para verificar o motivo do banco não ter autorizado a realização dos pagamentos. ******* mais uma vez que, não foram cobrados juros e encargos de atraso.

Qualquer dúvida estou à disposição!

Atenciosamente,
Equipe – MetLife

Central de Atendimento (Vida e Previdência)
******* ******* (capitais e grandes centros)
******* ******* ******* (demais localidades)
(Segunda à sexta das 9h às 18h, em todo o Brasil)
Atendimento on-line: https://*******

eu acabei de falar no meu banco e não consta solicitação de débito automático nos últimos dois meses . logo, estou sempre em atraso e não debitam da conta .
não consigo falar com vocês por telefone
queiram me chamar novamente
por favor

no aguardo

Olá Alexsandra, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Em atenção à sua última mensagem, informamos que identificamos que o débito em conta foi autorizado na data de hoje, deste modo, as mensalidades futuras deverão ser cobradas normalmente na data de vencimento, sem nenhum impeditivo.
Salientamos que, na impossibilidade do débito na data programada, o próprio sistema fará a reprogramação da cobrança para datas futuras.

Sobre o outro tema, em relação às mensagens que estavam sendo encaminhadas para o e-mail de um terceiro, cumpre-nos esclarecer que, quando fomos informados sobre a necessidade desta atualização, enviamos via mensagem privada (08/07/25) o questionamento sobre qual e-mail que deveria ser excluído para cadastrarmos o novo e não recebemos retorno sobre o assunto.

De todo modo, identificamos que o seu cadastro foi atualizado com o seu e-mail através de contato com a nossa central.

Sendo isto para o momento, nos mantemos à disposição.

Agradecemos a oportunidade de resposta e sua confiança em mais este meio de relacionamento.

Atenciosamente,
MetLife Brasil
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