Cobranças indevidas e solicitação de estorno e cancelamento de apólice MetLife
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/04/2026 às 15:14
ID: 244941285
Prezados,
Sou cliente da MetLife desde outubro de 2025, com pagamento mensal regular da apólice.
No dia 14/03/2026, foram realizadas 3 cobranças indevidas no valor de R$ 713,33 cada, totalizando R$ 2.139,99, sendo que apenas uma cobrança seria devida. Houve, portanto, cobrança indevida no valor de R$ 1.426,66.
Até o momento, não houve a devida regularização do estorno, o que está me causando prejuízo, impacto no limite do cartão e insegurança quanto a novas cobranças.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), artigo 42, parágrafo único, o consumidor cobrado indevidamente tem direito à repetição do indébito, podendo ocorrer em dobro.
Diante disso, notifico formalmente:
1. Estorno imediato do valor cobrado indevidamente
2. Confirmação formal do cancelamento do contrato, por perda de confiança na prestação do serviço
3. Garantia de que não haverá novas cobranças
4. Envio de comprovante do cancelamento e regularização financeira
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:42
Olá, Carine. Boa tarde.
Espero que você esteja bem.
Informamos que o valor já foi estornado. Pedimos, por gentileza, que verifique junto à operadora do seu cartão o lançamento do estorno na fatura.
O crédito será evidenciado em até duas faturas, conforme regras do produto.
Comprovante em anexo.( enviado no privado )
Fico feliz que tenha dado certo e peço desculpas por qualquer transtorno no decorrer da sua demanda.
Agradecemos a oportunidade de resposta e sua confiança em mais este meio de relacionamento.
Gostaria de pedir a gentileza de que você avalie o atendimento, dando uma nota 8 até 10, através do site do Reclame Aqui.
Vale ressaltar que esta avaliação se refere diretamente a forma como foi atendido aqui no Reclame Aqui e é muito importante para mim, está bem?
Sinta-se à vontade para responder!
Atenciosamente, Equipe – MetLife
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 18:55
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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